荆州区市场监管部门高效化解三年消费纠纷

江汉风报道:近日,市民彭女士将一面印有“一心为民解难题,维权尽责暖人心”的锦旗送到荆州区市场监管局菱湖市场监管所工作人员手中,为一起历时三年的消费纠纷画上温暖句号。

2021年上半年,彭女士在荆州区某蜂蜜产品销售店花费2000元购买蜂胶产品,商家承诺可随时退换。服用一盒后,彭女士因效果不佳想要退回剩余价值1700元的产品,却遭遇商家以“无现金”为由拖延退款。随后,受疫情影响,商家撤店失联,彭女士因年事已高、居住偏远且不熟悉投诉渠道,导致此事一度搁置。直到2025年1月,在当地派出所指引下,彭女士向菱湖市场监管所寻求帮助。

接到投诉后,菱湖所工作人员迅速采取行动,通过登记系统查询发现商家已于2024年9月注销,原有联系方式失效。工作人员凭借经营者身份信息查到其在荆州开发区办理了市场主体登记,通过预留的电话号码多次沟通,并向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,阐明拒不履行退款义务的法律后果。经过多次协调,经营者最终同意退款,于2025年2月17日将1700元货款通过工作人员转交彭女士。

锦旗上的金色字迹,是对荆州区市场监管局长期践行“群众利益无小事”耐心履职的肯定。此次纠纷的成功化解,是荆州区市场监管部门践行“共筑满意消费”消费维权年主题的缩影。

下一步,荆州区市场监管局将持续强化消费维权工作力度,完善投诉处理机制,聚焦老年群体等重点人群的消费痛点,以实际行动守护消费者合法权益,全面推动消费维权社会共建共治,为建成江汉平原高质量发展示范区贡献力量。

(记者:琳玲 通讯员:刘宇瑄 张巍/编辑:王向明/一审:唐杰/二审:王桃芳/三审:江敏)

(作者:记者:琳玲)

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