江汉风报道：近日，一封饱含感激之情的感谢信送到了荆州区邮政业发展中心。这封信中，河南省南阳市人大常委会退休老干部史奶奶对荆州区邮政业发展中心工作人员耐心解决快递投诉问题表达了诚挚的谢意，尤其对发展中心工作人员邹华超积极作为、为民解忧的工作态度给予高度赞扬。
此前，史奶奶遇到了一个棘手的难题。她于半个月前在河南省南阳市为荆州的亲戚寄送了一批价值2000多元的中药材，然而这批快递却迟迟未能送达。焦急万分的史奶奶拨打了荆州市12345政务服务热线进行投诉，荆州区邮政业发展中心发展股股长邹华超接到转办件后，迅速响应，立即处理。
邹华超深知快递对市民的重要性，尤其是这批中药材更是关系到患者的身体健康。于是，他克服跨省投递追踪难度大的难题，牺牲下班时间，逐个联系快递投递点，详细询问快递的流转情况，并亲自前往各个投递点查看监控录像、核对快递信息。在邹华超的不懈努力下，经过排查和追踪，很快找到了这批丢失的中药材快递。当史奶奶得知快递被找回的消息时，激动不已，对邹华超的高效工作和敬业精神表示由衷感谢。
“这件事情虽然不大，但让我深切感受到了荆州市12345政务服务热线和荆州区邮政业发展中心急群众所急、为群众办实事的良好作风。”史奶奶在感谢信中写道，“邹华超同志利用下班时间逐个快递投递点询问、查看，这种认真负责的态度令人感动。”
据悉，近年来，荆州区邮政业发展中心始终将群众诉求放在首位，通过与12345政务服务热线联动，解决邮政快递投诉件500多件，办结率100%，满意度100%。
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