江汉风报道：近日，江陵农商行滩桥支行工作人员凭借高度的责任心和细致的服务态度，成功处理一起特殊客户的ATM机资金异常事件。
当天上午，会计汤某与柜员小徐在加钞间进行日常工作时，发现ATM机钞箱内多出400元现金。“这可能是客户误操作导致的吞钞。”小徐立即调取近三天监控录像，通过逐帧比对存取款记录，最终锁定异常交易时段。经系统查证，确认款项归属人为辖内村民刘某。
由于刘某预留联系方式失效，工作人员通过联系村书记、走访村民等多渠道辗转取得家属联系方式。家属携刘某前来办理业务时，汤会计敏锐察觉异常，该客户存在间歇性意识障碍，对存取款过程全无记忆。在核实银行卡与身份证信息后，小徐迅速完成资金划转，将400元安全入账。
“太感谢你们了！她这种情况经常记不清事情......”家属的感慨中，工作人员进一步了解到刘某的特殊健康状况，随即表示将特别加强对特殊客户群体的服务跟踪，通过系统标记、定期回访等方式持续关注账户动态，同时加强与村委会的信息联动机制，切实防范金融风险。
此次事件中，江陵农商银行滩桥支行不仅展现了严谨的业务素养，更通过建立特殊客户服务机制，体现了金融机构的温度。该支行负责人表示，将持续完善无障碍服务设施，优化应急处理流程，让金融服务更有力度、更具温度，切实守护好每一位客户的权益。
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