江汉风报道：近日，一位七旬老人匆匆来到荆州市市民之家人社窗口，将印有“服务热情  为民解忧”的大红锦旗，送给人社16号受理窗口工作人员陈诗丽、王浩，用最真挚的方式对工作人员贴心服务表示感谢。

今年1月10日，72岁的李师傅来到市民之家人社窗口办理丧抚费。经办人员陈诗丽发现，老人精神状态欠佳，且无人陪同。细心沟通发现，李师傅因老伴去世，只得孤身前来为独子办理丧抚费。经查询系统，李师傅的独子参保地为黄冈市，需要异地办理丧抚费。获悉老人实际情况后，陈诗丽主动帮助其联系黄冈市人社部门，协调简便的办理方式。在长时间的沟通下，最终确定由黄冈当地工作人员通过邮箱传递材料，由对方社保为老人办理丧抚费，避免老人异地长途奔波。

当日下班前，黄冈市人社部门将李师傅的丧抚费业务基本办结，高效、贴心服务让老人非常感动。

随后，李师傅多次通过电话咨询，或直接到市民之家办理业务等方式，求助陈诗丽和王浩，咨询黄冈方面相关业务进展、子女医保账户清退、子女职业资格证书注销等业务，工作人员一一耐心答复，逐项帮扶解决，甚至多次陪同经办，顺利将老人急需的，且超出人社窗口服务的相关事项办结。

一系列服务，温暖老人心。李师傅对人社窗口工作人员的服务态度与热情高度肯定，由衷感慨和点赞人社窗口的贴心服务。4月1日，李师傅专程向两名工作人员赠送锦旗以表谢意。

一面锦旗，承载的不仅是一份感谢，更是参保群众对我市人社工作的肯定和嘉奖。今年以来，市民之家人社窗口始终坚持“耐心接待、暖心解释、热心办理、细心帮扶”的工作理念，以热情的态度、专业的水平、严谨细致的工作作风服务好每一份办事群众。下一步，该窗口将继续以群众“急难愁盼”为切入点，持续优化经办服务，以更高标准、更严要求、更好地服务全力推动人社事业可持续健康发展，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

（记者：王晓艳 通讯员：代海军/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王晓艳)