江汉风报道：“真是太感谢你们了，还专门上门帮我们解决难题，现在可以安心继续疗养了。” 新康老年公寓内，刘大叔与王大妈紧握着交通银行荆州古城支行工作人员的手，激动之情溢于言表。
3月17日中午，王大妈神色焦急地走进荆州古城支行营业大厅。当值营运主管见状立即上前接待，一番耐心询问后得知，王大妈的老伴刘大叔因腿脚不便近几年一直住在养老公寓，每月生活费及疗养费均需王大妈持其银行卡至附近ATM取现。然而两位老人既不擅用智能手机，也未曾开通电子支付渠道。当日因密码连续输错导致账户锁定，急得两位老人团团转。
了解情况后，营运主管立即上报网点负责人，网点负责人立即安排副主管和外拓经理为刘大叔开通“绿色通道”，提交外拓申请后即刻和王大妈一同前往新康老年公寓为刘大叔办理密码解锁业务。
“没想到你们能来得这么快，交通银行不愧是国有大行！”这场跨越柜台的温情服务，不仅解了老人的燃眉之急，更让金融为民的理念在春日里温暖绽放。未来，交通银行荆州古城支行将继续不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供便捷、高效、贴心的金融服务。
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