江汉风报道：为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实化解特殊客户群体办理金融业务的难题，洪湖农商银行滨湖支行积极作为，主动开展上门金融服务，将优质、贴心的金融服务延伸至客户家中，用实际行动传递金融温度，彰显责任担当。

近日，该支行接到客户谢先生的紧急求助电话，据了解，谢先生爱人前段时间突发疾病，行动极为不便，且遗忘了银行卡密码，当前急需银行卡内资金支付医疗费用，焦急万分的谢先生只能打电话寻求帮助。接到求助电话后，该支行迅速启动应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案，贴心安排两名业务经验丰富的工作人员，携带办理挂失所需资料，前往客户家中提供服务。

工作人员抵达客户家中后，首先与客户耐心沟通，深入了解其具体需求，随后依照流程，仔细核对客户身份信息，随后陪同客户到网点办理代理挂失业务，指导客户填写代理挂失所需单据，并向客户详细、清晰地讲解密码挂失的每一个步骤，确保客户充分理解整个业务流程。业务办理完毕，客户满含感激，紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们服务太周到了，这么棘手的问题都帮我解决了，真是为我们老百姓解决了大难题！”

在日常工作中，该支行始终秉持以人为本的服务理念，持续探索创新服务方式，致力于解决客户在金融服务领域遇到的各类难题，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体，通过设立绿色通道、提供上门服务、开展电话咨询等多元化服务举措，全力为他们提供便捷、高效的金融服务。群众利益无小事，一枝一叶总关情。后阶段，该支行将一如既往地聚焦客户需求，积极解决客户难题，让每一位客户都能真切感受到农商行服务的温暖与关怀。

（通讯员：张艳/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）