汉堡王在致歉声明中称，此次事件反映出部分员工职业素养缺失及门店管理层的监督不力，暴露出培训与日常管理的严重不足。

视频截图

该外卖员在找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人为该门店一女店员，并要求其道歉。但女店员矢口否认辱骂行为，还在得知其全程录像后，摆出一副拒不沟通的态度，拒绝道歉。

3月18日，大皖新闻记者发现汉堡王依旧还在通过自媒体平台进行网络直播带货，直播间内被网民的声讨与质疑刷屏，直播间内带货的男主播并未回复弹幕内容。网民调侃“汉堡王这次躲过了3·15，却没躲过自家员工的背刺”。

同日，汉堡王一客服人员回应封面记者称：网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，已经引起了广泛的关注，公司也第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，将及时公布调查结果及处理措施。而后续将如何处理，该客服人员表示，要看事情的调查结果。