江汉风报道：近日，湖北省2024年度消费维权人物公布，其中，荆州水务集团客户服务部部长薛淑文成功当选。这一荣誉不仅是对薛淑文个人工作的肯定，也是对荆州水务集团客户服务部长期以来致力于提升服务质量和维护消费者权益的认可。

早上九点，薛淑文和荆州水务集团客户服务部的同事一起来到某家面馆，向用户宣传供水相关知识，同时收集用户意见和建议，让用户清清楚楚用水，明明白白消费。

荆州水务集团客户服务部部长薛淑文介绍：“我们每月会内部召开对外服务例会，同时我们每月坚持开展水厂开放日，以及近期入户的点对点的义务帮扶，通过这种活动为载体，解决现场解决我们消费者的用水难点和堵点问题。”

在薛淑文的带领下，荆州水务集团各服务窗口以“安全放心、质量放心、服务放心、价格放心、维权放心”五个放心消费要求，作为工作的出发点和落脚点，以消费者的需求为目标，找短板、补弱项，进一步创新服务举措、践行服务承诺，增强消费者获得感、幸福感、安全感。

用户秦先生表示：“水务集团的服务态度很好，随到随办事，对老百姓来说是一件大的好事，解决了（问题），在困难的时候他们想尽一切办法帮我把水解冻。”

荆州水务集团客户服务部班长刘静表示：“我们薛部长平时生活中对我们每位同事都非常关心，对每一位用户也是非常尽心尽责，把她们的事情当做自己的事情来对待的。”

荆州市水务集团客户服务部还着重关注提升对外服务质量，以及消费维权过程的监督和管理，重点推出了供水服务网格化，通过一对一、点对点的服务模式，畅通线上线下服务渠道，使广大消费者维权更加畅通和便捷。

荆州水务集团客户服务部部长薛淑文表示：“下一步，我们将进一步提升和完善我们的供水服务体系，以保护消费者合法权益为工作的出发点和落脚点，保障消费者用水安心，服务舒心，共筑满意的消费环境。”

（记者：徐诗哲、韩昱久/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：徐诗哲、韩昱久)