江汉风报道：自2024年10月底以来，荆州市交通运输综合执法支队积极创新出租车行业监管举措，出租车投诉量呈现大幅下降趋势。数据显示，2024年11月、12月，通过12345及E线民生平台反馈的出租车投诉量同比降幅均超过40%。2025年，1月、2月投诉量同比降幅接近50%。

在沟通机制建设方面，2024年11月起该支队建立与驾驶员定期对话机制，春运后及时召开中心城区出租车行业专题工作会，并从今年3月开始定期举办月度例会，通过面对面交流，精准把握行业动态与从业人员诉求，明确“严执法、强效能、重引导”的管理方向和“优服务、提素质、聚人心”的从业要求。

在提升行业服务水平上，该支队大力推动驾驶员全覆盖培训。2024年11月至12月，联合多部门对中心城区2013名巡游出租车驾驶员开展13场轮训，强化法规宣传、服务意识与安全培训，增强了驾驶员职业认同感。同时，该支队进一步优化投诉处理机制，建立协会、企业、驾驶员共同参与的投诉反馈机制，落实“8+4”惩戒措施，并优化流程，确保投诉处理及时高效。此外，为增强执法公信力，该支队多次联合荆州市道路运输与物流协会出租车分会组织志愿者现场监督一线执法，在提升执法透明度的同时开展普法宣传，增进了行业对执法工作的理解与信任。

在市场秩序维护方面，该支队持续开展“打非治违”专项行动，在学生春季返校潮等关键时期，组织运力提供“点对点”服务，保障学生出行。今年1至2月，在荆州中心城区累计开展行动12次，查处违法车辆16辆次。

荆州市交通运输综合执法支队相关负责人表示，将继续开展非法网约车源头监管行动，督促指导出租车协会通过问卷调查、建立行业自律公约、推进“的士驿站”建设等方式，凝聚合法经营者力量抵制违规行为，进一步净化市场环境。同时提醒荆州广大市民，出行应选择合法正规出租车，拒绝乘坐非法网约车，保障自身安全与权益。若权益受损，可拨打0716-8278140支队值班电话或12328热线维权投诉。

（记者：陈雪玲 通讯员：黄瑜芳/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：陈雪玲)