江汉风报道：“哎呀！小同志真是太谢谢你了，你帮我解决了一个大麻烦，我终于可以安心的睡个好觉了”，刚刚办理完9张存单挂失的吕婆婆向洪湖农商银行大沙湖支行工作人员激动地说道。

72 岁的吕婆婆退休在家，子女均在外地工作。长期以来，她习惯将积蓄以定期存单形式存储，存单是她多年财富积累的重要载体。然而，家中装修期间，存放存单的盒子意外丢失，这一突发状况致使吕婆婆陷入极度焦虑状态。在求助无门的情况下，吕婆婆向村委会寻求帮助。村委会工作人员迅速与大沙湖支行取得联系，该行员工侯晓雨得知情况后，立即向吕婆婆详细介绍存单挂失流程，并耐心解释只要身份证和密码妥善保管，存款资金安全将得到充分保障，有效缓解了吕婆婆的紧张情绪。

随后，吕婆婆前往大沙湖支行办理挂失业务。侯晓雨热情地接待了吕婆婆，严格按照业务流程操作，仅用时 30 分钟便顺利完成 9 张存单的挂失手续。业务办理完成后，吕婆婆深受感动，对大沙湖支行的服务给予高度称赞，明确表示今后将继续选择大沙湖支行作为主要金融服务机构，同时积极向身边亲友推荐。

此笔业务的办理是该行优质文明服务的一个缩影，后期，该行将进一步深化优质文明服务内涵，不断提升员工专业素养和服务水平，以更加严谨的工作态度、更加高效的服务流程，赢得客户的广泛认可。

（通讯员：侯晓雨/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）