江汉风报道：今天（3月6日）上午，荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会召开2025消费维权年主题座谈会，邀请市“两代表一委员”、公共企事业单位、企业、维权志愿者及媒体代表，共商消费者权益保护工作。

会议解读了中消协2024消费维权年主题内容，通报了2024年度荆州市12315投诉举报处置情况，12315平台去年共受理消费者诉求87814件，为消费者挽回损失766.68万元，同比增长3.56%。与会代表围绕自身所开展的消费维权创新举措进行经验交流。

中国移动荆州分公司客服中心主任望远安介绍：“一方面通过中国移动客服中心10086热线，处理了相关投诉3.2万件，解决率达到了99.1%，满意度达到了99.3%，2024年荆州移动处理12345热线3,299件，及时率达到了98.71%，满意办结率达到了99.68%，收到市、区消委转办的投诉5件，均妥善处理。”

荆州市食品行业协会秘书长王项托介绍：“我们食品行业协会号召会员企业，针对维权这一方面，坚持先期赔付，7天无条件退款，同时我们加强行业治理，诚心建设、法律法规的宣传，与消费者维权部门共同打造‘3·15’智慧平台建设。同时，我们要加大食品安全的宣传力度，让市民知道我们食品安全的标准，也知道维护自己健康和食品安全采取的措施，达到我们共治共享。”

与会代表还走进了荆州市12345（12315）热线话务中心，实地观摩热线运作流程。今年，荆州市市场监督部门将以更高效的维权机制、更透明的政企互动，为消费者筑牢权益屏障。

荆州市消费者权益保护中心主任张琼表示：“一是发挥消费者主体作用。我们支持消委组织依法履职，培育多名‘消费维权志愿者’；开展‘3·15’全民普法活动，提升消费者识假辨劣能力；二是强化舆论监督力量。建立消费维权舆情监测平台，及时回应社会关切；联合媒体曝光典型案例，形成‘以案释法、以案促改’的震慑效应；三是拓展区域合作空间。参与‘宜荆荆恩消费维权一体化’等区域性消费者保护规则制定，推动跨域消费纠纷协同解决；借鉴其他地区先进经验，不断完善我市消费环境评价体系。”

（记者：陈明阳、柳子倩/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：陈明阳、柳子倩)