江汉风报道：沿着发展大道一路前行，走进焕然一新的荆安小区，平整的沥青路面映着暖阳，智能充电棚内电动车整齐排列，施工吊篮里工人正对外墙进行防水喷涂。这个曾因电梯停运引发关注的还建小区，如今正以“双80%”成绩单刷新形象——物业费收缴率突破80%，居民满意度达85%。

（荆安小区图）

作为郢城镇2017年交付的还建安置小区，荆安小区总户数1382户，常住居民2900人，配备电梯51部，小区自交付后长期面临物业费收缴率低、物业公司频繁更替、公共设施老化等难题。2024年7月电梯停运事件成为矛盾爆发的导火索，短短三天内就收到近百件投诉，居民拍摄的“爬楼日记”在社交平台引发热议。面对这场民生危机，村委会迅速成立应急专班，垫资50万元启动紧急维修，仅用7天完成40多部电梯的补偿链更换、积水井改造等项目检修，7月14日通过郢城市场监管所验收。

“电梯事件让我们意识到，必须建立长效治理机制。”村党总支书记魏文明介绍，通过将近一个月的入户走访，创新推出“双向承诺”机制——修订《业主公约》明确缴费义务，物业费从1.1元/㎡阶梯式降至0.8元/㎡；同步建立“10秒响应”服务标准，业主报修后10分钟必有工作人员到场。家住13栋的居民刘义对此深有体会：“上周楼道灯故障，我刚在业主群发消息，维修员8分钟就带着新灯泡来了。”组合拳见效显著，物业费收缴率从不足20%跃升至超过80%，创下荆州还建小区管理新纪录。

（荆安小区业委会入户走访）

针对群众反映强烈的外墙脱落、消防设施缺损等“老大难”问题，村集体自筹102万元启动“家园焕新”工程，修补渗水、脱落外墙，更换消防设备，优化监控系统。“现在带孩子下楼，再也不用担心墙皮脱落了。”居民高顺瑶指着粉刷一新的楼体感慨。

如今的荆安小区，智慧门禁系统24小时守护安全，物业服务中心24小时值班电话实现秒级接听，建立“故障问题不过夜”处置机制，夜间开展巡逻护卫居民安全，暴雨天提前巡查排水系统。

在小区物业中心的公示栏上，物业承诺的年度服务清单格外醒目：端午节送粽子上门、重阳节组织义诊、春节前开展家电检修。业委会主任周志宽翻着工作台账说：“上月收集的23条建议，已落实清理占用消防通道物品，宠物扰民等问题11项。”

“小区治理要像绣花，针脚越密越暖心。”魏文明表示，接下来将推行“楼栋星级评定”，把每月15日定为“居民议事日”，让居民真正成为小区治理的主人翁。从“矛盾焦点”到“幸福样板”，荆安小区的蜕变之路，正为新时代还建小区治理写下生动注脚。

（荆安村党总支书记魏文明接受“e线民生”采访截图）

（投稿人：周梦妮/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）