江汉风报道：在松滋农商银行西斋支行，每天都上演着各种各样的故事，而今天，这个故事里有两位特殊的主角——一对来自四川的老夫妻，其中老爷爷还是一位退伍军人。

这两位老人在西斋居住了十几年，每年都会按期来到西斋支行，只为打印四川农商行的银行卡流水，查询退伍补贴和农田补贴是否到账。然而，今天却出了点“小意外”。因为银行系统升级，柜面上暂时无法直接打印流水了。

“查不好？那怎么办？你们快帮我想想办法呀！”得知情况后，老人情绪变得异常激动。正在信贷办公室整理资料的工作人员覃天松说：“爷爷，您先别着急！我们来帮您想想办法。”覃天松把两位老人引导至休息区，一边安抚他们的情绪，一边思考着解决办法。

“湖北农信手机银行全新升级啦！”耳边传来的宣传视频声音，让覃天松突然有了想法：说不定可以帮助老人使用四川农信手机银行来查流水呢！说干就干，得知老人从未使用过手机银行，便手把手帮助老人下载“四川农信”app，从注册验证到人脸识别，一步一步耐心地指导老人。

一番操作过后，终于成功帮客老人查询到了流水。当覃天松把打印好的流水交到老人手中时，他们原本紧皱的眉头舒展开来，脸上露出了开心的笑容，还拉着覃天松的手说：“小覃，谢谢你！”

柜台三尺，情系万家。从“柜面系统升级”到“掌上指尖服务”，变的只是渠道，不变的是“浓情浓意农商行，很轻很近很放心”的承诺。

（通讯员：覃天松/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）