江汉风报道：“喂，是银行吗？我的银行卡弄丢了，腿脚不好又不方便出门，这可怎么办啊！”近日，荆州农商银行鑫源支行接到客户王奶奶的求助电话。经询问，该客户行动不便且子女都已外出务工，该行及时开启业务办理“绿色通道”，迅速安排业务熟练、沟通能力强的工作人员携带专业设备与资料，赶赴客户家中上门服务。

该行到达客户家中时，老人满脸愁容，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边按照规范流程迅速办理账户挂失业务，随后又主动为客户开通湖北农信微银行到账提醒服务，手把手指导客户操作，让客户在家中也可随时知晓账户动态。

“奶奶，业务已经办好了，您把银行卡收好，有问题随时联系我们。祝您新年快乐！身体健康！”业务办理完成后，王奶奶原本紧锁的眉头瞬间舒展开来，激动地握着工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，可真帮了我的大忙！也祝你们新年快乐，工作顺利！”

这一幕暖心场景，只是该行践行优质文明服务的一个缩影。该行针对行动不便、病患等特殊客户群体，建立常态化上门服务机制，为客户提供便捷、高效的金融服务。长期以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以实际行动积极践行着金融为民、金融便民的社会责任，用细致入微的服务传递着暖心的金融温度，当好群众身边的贴身金融管家。

（通讯员：曾畅/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）