江汉风报道：新年伊始，监利市医疗保障局党组领导专题调研市民之家医保窗口，聚焦慢特病申请效率、电子处方流转应用两大课题进行了深入研究和探讨。旨在消除慢特病经办过程中的梗阻，理顺服务流程，显著提升医保公共服务质量。监利市医疗保障服务中心党支部书记胡红平、待遇信息中心党支部书记秦声波参加调研。

关于慢特病申请认定网办效率低的问题，胡红平调研后指出，2024年度在简化申请流程方面已取得了显著成效，特别是“慢特病免申即享”改革举措的推出，大大减轻了患者的负担。然而，在实际操作中，仍存在部分环节不够顺畅、网办件处理效率有待提高的情况。要进一步优化线上申请流程，加强后台数据分析，主动研判并向患者推送政策信息，落地“政策找人”，提高服务效率。同时，要加强与医药机构的沟通协调，确保患者能够及时、便捷地获取所需的诊断证明和病历资料，减少因材料不全导致的审批延误问题。

关于电子处方流转在日常就医购药方面，秦声波调研后强调，目前医院端开通电子处方系统应用率不高，局党组应进一步强化督导主体的责任，使电子处方成为提升报销效率、降低纸质文件流转成本、加强数据安全性的关键工具。现场还提出了工作建议，应加快研究电子处方系统的可行性，与医疗机构建立紧密合作机制，共同探索电子处方与医保报销系统的无缝对接方案。另外，还强调在推进电子处方应用的同时，也需确保患者信息的安全与隐私保护，建立健全的数据加密和访问控制机制。

调研期间，局领导余祖雄、刘红军还以普通办事群众身份进行了“走流程”活动，坐窗口面对面与办事群众和窗口工作人员进行了交流，详细了解了当前工作流程中的瓶颈与挑战，并听取了一线工作人员的意见和建议。座谈时，还鼓励窗口工作人员积极提出改进建议，共同参与医保部门营商环境便民服务举措的优化升级。

此次调研活动，不仅明确了监利市在提升慢特病申请效率和探索电子处方应用工作的努力方向，也为未来医保服务的智能化、便捷化转型奠定了坚实基础。2025年，监利市医疗保障局将继续秉持以人民为中心的服务理念，持续聚焦服务“小切口”，不断创新服务模式，努力为全市人民群众提供更加高效、便捷的医疗保障服务。

（通讯员：程荟茹/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）