江汉风报道：蛇年新岁，万象更新，有这样一群人，他们用“舍”与“守”，奋斗在第一线，他们用责任与担当，全力为人民群众欢度春节、安全出行保驾护航。
拍摄时间：2025年01月26日（腊月二十七）09时33分
拍摄地点：荆州市荆州中高速路口心服务站
天气状况：晴
拍摄人物：高速公路交通警察局支队负责人、省公司高级专家、荆州市分公司党委书记、总经理文雷、分公司综合部经理喻刚、理赔中心主任平国强等相关人员
新年愿望：祝福祖国繁荣昌盛、祝福人保越来越好、祝福大家身体健康、阖家欢乐！
2025年1月26日上午，荆州市分公司在荆州中高速路口收费站出口开展春节假期“新春团圆季、人保送福来”活动启动仪式。高速公路交通警察局支队负责人、省公司高级专家、荆州市分公司党委书记、总经理文雷、分公司综合部经理喻刚、理赔中心主任平国强等相关人员出席此次活动启动仪式，文总一行看望慰问值班人员，了解了“心服务”工作运行情况和值班安排，要求做好理赔服务的同时，全力做好值班人员后勤保障。
春节期间，荆州心服务温暖驿站开展“新春团圆季、人保送福来”春节主题活动，为过往车主提供保险咨询、协助报案、线路导航、车辆检测等多样化服务，同时现场备有泡面、纯净水、牛奶等食物和消毒湿巾、口罩等应急物品，用人保“心服务”全力为人民群众欢度春节、安全出行保驾护航。同时，还陆续开展了四暖服务，向公安干警、企业和独居老人等人员进行节日慰问和提供保险咨询、防灾防损咨询等服务。
拍摄时间：2025年01月28日（除夕）11时
拍摄地点：荆州市荆州中高速路口心服务站
天气状况：晴
拍摄人物：理赔中心主任室成员、在岗理赔人员。
新年愿望：蛇年新春到，灵蛇献瑞祥，愿生活美满，事业如蛇般灵动顺畅。
正值春节返乡的高峰期，荆州的高速公路上车辆川流不息，收费站口更是排起了长龙，每一辆车都承载着游子对家的渴望与急切。在这繁忙而略显拥堵的时刻，荆州交警们如往常一样，身着整齐的制服，屹立在荆州最繁忙的高速路收费口，用他们的坚韧与奉献，守护着每一份归家的安全与顺畅。
在轮班交替的短暂间隙，平主任和心服务站值班人员带着满载关怀的物资，为这些默默奉献的守护者送去温暖。“大家辛苦了！这是我们的一点心意，希望能为你们提供一些帮助。”工作人员的话语中充满了敬意与温情。他们一边说着，一边将一箱箱牛奶、一瓶瓶矿泉水以及一包包口罩递到了交警们的手中。不仅如此，工作人员还细心地注意到交警们的车辆可能需要补充玻璃水，于是他们迅速行动起来，为每一辆警车都添加了满满的玻璃水，确保交警们在接下来的工作中能够拥有更加清晰的视野，更好地执行任务。“真是太感谢了！你们的服务真是太贴心了！”一位交警接过物资，脸上洋溢着感激的笑容。这份来自人保的暖心服务，不仅为荆州交警们提供了物质上的支持，更给予了他们精神上的鼓舞。荆州交警与人保工作人员共同谱写了一曲动人的赞歌，为归家的游子们保驾护航，让爱与温暖在每一寸土地上流淌。
拍摄时间：2025年01月28日（除夕）13时
拍摄地点：荆州市荆州中高速路口心服务站
天气状况：晴
拍摄人物：理赔中心主任室成员、在岗理赔人员。
新年愿望：万事如意，新年大吉
在喜庆祥和的2025年新春前夕，鄂A AV7***的车主李先生，满载着对家的思念与节日的期盼，驱车从繁华的武汉返回温馨的荆州过年。随着车辆缓缓驶入荆州中服务站，一抹意外的温暖悄然降临在他的归家之旅上。
李先生的目光不经意间被一桶桶清澈透亮的玻璃水所吸引：“真是巧了，我的车正缺这个呢！”正当他准备下车自行购买时，一位身着制服、面带微笑的值班工作人员仿佛心有灵犀一般，主动上前询问是否需要帮助。
“先生，看您似乎需要玻璃水，我们这里有免费添加的服务，让我来帮您吧！”工作人员的话语如同冬日里的一缕阳光，瞬间温暖了李先生的心房。
在李先生点头应允后，工作人员迅速而熟练地打开车辆引擎盖，细心地将玻璃水缓缓倒入，每一个动作都透露出专业与细致。完成这一切后，他还细心地检查了车辆的其他情况，确保李先生的归途更加安心无忧。
面对这份突如其来的关怀，李先生由衷地赞叹道：“真是太感谢了！人保的服务真是贴心到家了，我的车也是人保承保的，这次的经历让我更加坚信，选择人保就是选择了安心和放心。以后，无论是车险还是其他服务，我都会继续支持人保，也会向亲朋好友推荐！”
李先生的这番话，不仅是对人保服务的高度认可，更是对每一位坚守岗位、用心服务的工作人员最好的鼓励。在这个即将迎来新春佳节的美好时刻，荆州中服务站的工作人员用实际行动诠释了“服务至上，客户为先”的理念，让每一位过往的旅人都能感受到家的温暖与节日的喜悦。
拍摄时间：2025年1月29日（农历大年初一）10:30
拍摄地点：荆州市荆州中高速路口心服务站
天气状况：晴
拍摄人物：理赔中心主任室成员、在岗理赔人员。
新年愿望：灵蛇献福，祝蛇年财源广进，家业兴旺，万事如意。
新年伊始，阳光明媚！一辆来自广东省河源市的商务车缓缓驶出收费站，经询问，王先生是利用春节假期带全家自驾游，得知车上还有老人和孩子，服务站点工作人员立即送去了牛奶和矿泉水，同时热情的为王先生一家介绍荆州的景点和美食！王先生感激的说道：我一直是人保的忠实客户，没想到大年初一刚到荆州，就体会到人保的关怀，在这里，我们不仅秉持着“人民保险 服务人民”的核心理念，也用实际行动传递着温暖与关怀。同时，也为荆州的文旅事业贡献自己的微薄之力！
拍摄时间：2025年1月29日（农历大年初一） 15:00
拍摄地点：荆州市荆州中高速路口心服务站
天气状况：晴
拍摄人物：理赔中心主任室成员、在岗理赔人员。
新年愿望：愿蛇年好运连连，如蛇般缠绕着幸福与快乐
十时许，一辆荆州籍小车行驶到服务站，焦急的询问荆州中心医院地址，由于司机年龄较大，不会使用导航功能，服务站工作人员立即为司机下载了导航系统并将荆州中心医院的地址输入，考虑司机年龄大、事件急，服务站工作人员将自己的手机号留给司机，以便随时提供咨询并嘱咐司机安全驾驶！在这里，我们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，用心倾听每一位客户的需求与诉求，用实际行动传递着温暖与关怀。我们相信，每一份努力都能让客户感受到来自人保的真诚与善意。
拍摄时间：2025年02月04日（正月初七）11时55分
拍摄地点：荆州市荆州中高速路口心服务站
天气状况：晴
拍摄人物：理赔中心主任室成员、在岗理赔人员。
新年愿望：灵蛇祈福，祝蛇年福气满满，幸福安康，吉祥如意。
一位司机来到服务站求助，服务站人员在交谈后得知该司机在网上购入ETC设备后不会使用，十分焦急。服务站工作人员于是主动为该司机排忧解难，现学现用ETC设备安装流程及使用方法，成功帮助该司机解决问题。在这里，不仅给往来游客带来排忧解难的暖心服务，也给环卫工人、值班民警提供休息场所，我们用实际行动彰显“人民保险，服务人民”的初心使命。
拍摄时间：2025年01月27日（腊月二十八）01时
拍摄地点：荆州区太湖农场兴发路
天气状况：晴
拍摄人物：朱先农，22岁，2024年8月入司，现为荆州市分公司理赔中心车险分部查勘定损岗，第1次在岗位上过年。
新年愿望：灵蛇呈祥，祝蛇年吉祥如意，事事顺心，笑口常开
客户在小区倒车时因为光线问题倒车碰三者车，朱先农在接到报案30分钟左右时到达现场，车刚停稳，他便迅速投入工作。即便是凌晨，他也仔细勘查车辆的每一处损伤，同时不放过任何一个现场细节，严谨记录。一旁焦急等待的车主，眉头紧锁，朱先农见状，赶忙上前，用温和且专业的口吻耐心解释理赔流程，一步步打消车主的顾虑，舒缓其紧绷的神经。
拍摄时间：2025年01月30日（正月初二）20时
拍摄地点：理赔中心在线分部办公室
天气状况：晴
拍摄人物：孙智贤，32岁，2020年2月入司，现为荆州市分公司理赔中心车险分部车险线上理赔岗，第5次在岗位上过年。
新年愿望：祝蛇年好运不断，如蛇般穿梭在幸运与喜悦之间
科技赋能，服务升级，如今通过线上查勘，大大提升了理赔效率。车辆损毁严重或者出现人员伤亡的要去现场勘查、协助处理，春节期间车流量密集，出现车辆刮蹭的情况较多，通过线上勘查，5000元以下的可以快速处理、快速赔付。在接到车主报案后会在五分钟内联系车主核实现场情况，车主把拍摄的现场图片上传到APP里，他们根据上传的材料，及时赔付。
拍摄时间：2025年02月01日（正月初四）16时
拍摄地点：荆州市荆州区纪南镇荆州大道238号
天气状况：雨
拍摄人物：刘闹，34岁，2021年8月入司，现为荆州市分公司理赔中心车险分部查勘定损岗，第4次在岗位上过年。
新年愿望：蛇年新春，愿梦想如灵蛇般灵动飞扬，实现每一个愿望。
电话铃声不时响起，他迅速接听，详细记录报案信息，奔赴现场。春节期间，各类意外状况时有发生，保险理赔需求紧迫，刘闹24小时待命，如同一位随时出击的“卫士”。理赔员主要负责案件的查勘定损，这个春节，他手机不离身，一旦接到报案，立马第一时间赶到现场处理，帮客户解决难题，让大家安心过年。他的坚守，如冬日暖阳，为遭遇突发状况的家庭送去了及时的温暖与慰藉。此时又接到一起报案，车辆鄂D2***N，丰田TV7120GL-i轿车主报案，三者车逼标的车，标的车撞10节护栏，护栏弹出又撞三者车，他忙碌在查勘现场。
拍摄时间：2025年02月02日（正月初五）11时45分
拍摄地点：荆州市中心医院
天气状况：阴雨
拍摄人物：关文轩，23岁，2023年9月入司，现为荆州市分公司理赔中心人伤分部调解岗，第2次在岗位上过年。
新年愿望：蛇年新春，愿健康平安，万事顺意
人伤跟踪岗位是受伤客户与保险公司之间的坚固桥梁。一方面，专员们第一时间与伤者及其家属沟通，送上暖心关怀，让伤者在伤痛侵袭时，真切感受到保险公司的关切，稳住家属情绪，将矛盾化解于萌芽；另一方面，精准采集伤者伤情、治疗进程、医疗费用明细等关键信息，并告知后续理赔流程，伤者对我司节假日仍然能够提供快速优质的理赔服务表示赞赏！
拍摄时间：2025年01月29日（正月初一）19时
拍摄地点：松滋市万联城市公园门口15幢
天气状况：晴
拍摄人物：罗长庚，48岁，1996年12月入司，现为荆州市分公司理赔中心车险分部查勘定损员，第29次在岗位上过年。
新年愿望：祝蛇年吉祥如意，事事顺心，笑口常开。
2025年1月29日19时许，接客户报案，标的车鄂DVJ***,宝马BMW7201CN轿车,在 松滋市万联城市公园门口15幢撞墙，造成本车受损，查勘员罗长庚接到报案后，第一时间赶往现场，快速查勘，确保客户及时回家过年。
拍摄时间：2025年01月31日（正月初三）09时24分
拍摄地点：江陵县人民医院
天气状况：晴
拍摄人物：王立勇、谢明星师徒二人。现为荆州市分公司江陵分部人伤跟踪岗，第N次在岗位上过年。
新年愿望：新的一年，愿只争朝夕，不负韶华，时间会善待努力的我们!
接到人伤事故报案反馈后，江陵理赔分部王立勇、谢明星迅速反应，及时去往医院与伤者进行面对面探视，了解伤者伤情和治疗进展。探视过程中积极询问伤者身体情况，解答指导伤者最关心的费用垫付问题如何处理，鼓励伤者积极配合治疗，争取早日康复，除了在医院进行探视外，还通过电话、微信等多种方式，与伤者及其家属保持密切的联系。他们时刻关注着伤者的康复情况，及时解答他们关于理赔方面的疑问，确保他们在忽来的意外伤害所造成的心慌意乱中能够感受到来自人保点亮的方向，感受到来自人保的温暖和关怀。
拍摄时间：2025年02月01日（正月初四）17时52分
拍摄地点：石首建宁大道
天气状况：雨
拍摄人物：席波，39岁，2018年8月入司。现为荆州市分公司石首分部副经理，第7次在岗位上过年。
新年愿望：灵蛇送喜，祝蛇年喜气洋洋，好运连连，幸福满溢
2025年2月1日17时52分标的驾驶员赵*兵驾驶车辆在石首建宁大道因雨天车辆打滑撞到路中护栏，三者财产受损，同时因车流量大，导致交通拥堵。查勘员席波全力以赴，凭借过硬的专业能力和职业素养，迅速赶赴车辆事故现场，对属于保险责任的案件按照标准快速处置，做到小额案件查得简、赔得快、服务暖，并协助交警疏通道路。
拍摄时间：2025年01月30日（正月初二）14时27分
拍摄地点：监利县红城镇
天气状况：晴
拍摄人物：陆兴楚，33岁，2019年11月入司。现为荆州市分公司监利分部查勘定损岗，第6次在岗位上过年。
新年愿望：祝蛇年平安吉祥，心想事成，万事如意
陆兴楚称春节值班的时候每天都要处理二三十起案件，一般春运前后的报案量会大一些，记得有一年春节期间，碰到雨雪天气，报案量激增，一大早就接了四十多个报案，电话没停过。大半夜赶赴现场也是常有的事。这是陆兴楚接的第35笔报案，标的车停车时不慎擦到台阶，因受损车车辆为豪华品牌，陆兴楚接案后第一时间赶到现场核实损失，核对碰撞点。及时快速的处理完后赶往下一个现场。
拍摄时间：2025年02月01日（正月初四）14时52分
拍摄地点：洪湖市螺山镇路段
天气状况：阴
拍摄人物：杨涛，52岁，1990年6月入司。现为荆州市分公司洪湖分部查勘定损岗，第19次在岗位上过年。
新年愿望：祝蛇年合家欢乐，幸福安康
杨涛已经是查勘队伍中的“老人”了。考虑到公司同事外地人比较多，一年到头回趟家过年不容易，他总是主动承担起春节值班的工作。回家过年是每一个中国人深埋心里的情怀，回家途中，偶尔会出现一些小意外，我们在后方的守护，能成为他们回家路上的坚强后盾。
在这些看似平凡普通的岗位上，他们日复一日坚守职责，守护对每一位客户的承诺。正是这些坚守岗位的平凡英雄们，用默默的付出、无私的奉献，为春节的和谐、欢乐与美好添砖加瓦。他们的身影，在节日的灯火映照下，熠熠生辉，成为这个春节最亮丽、最动人的风景线，也让我们深深感受到了责任与担当的力量，温暖着每一个人的心。
请输入验证码