江汉风报道：为全面升级服务品质，树立卓越的金融服务形象，1月13日晚，江陵农商银行组织开展文明规范服务与消费者权益保护培训，各网点运营主管、大堂经理、综合柜员等80余名员工参与。

江陵农商银行党委委员、副行长许泽燕说，文明规范服务是银行软实力和对外形象的重要体现，参训员工要珍惜学习机会，专心聆听，切实做到学有所思、学有所悟、学有所获。他要求参训人员要始终秉承“我为人人，人人为我”的服务理念，不断增强服务意识，强化服务措施，提升网点服务水平，共同打造具有江陵特色的金融服务品牌，以高质量文明规范服务推动“春天行动”各项业务取得新突破。

本次培训特邀省联社运营服务部资深内训师黄蕾主讲。培训内容涵盖服务意识的培养、服务标准的明确、规范化流程的梳理、服务礼仪的规范等多个方面。黄蕾围绕服务理念的导入、服务规范、有效沟通、客户情绪管理、投诉处理技巧等多个维度，结合不同岗位的实际情况，分享了诸多生动案例。通过现场互动问答、礼仪实操演示、情景模拟、经典案例分析、视频分享等多种教学手段，循序渐进地引导大家深化服务意识，提升服务能力。

黄蕾还分享了郝穴支行因暖心大堂服务而成功揽存的经典案例，激励大家将“文明规范服务”的理念深植于心，外化于行，以更专业、更人文、更热情的服务，增强客户的获得感和满意度。

接下来，江陵农商银行将持续推动文明规范服务向标准化、规范化、常态化、固定化迈进，不断创新服务模式，强化员工培训与管理，擦亮优质文明服务的“窗口”形象，为江陵农商银行各项业务的高质量发展注入强劲动力。

（通讯员：雷婷婷/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）