江汉风报道：荆州区郢城镇荆安小区建于2017年，占地面积为8.87万平方米，现有住宅楼16栋，总户数1382户，居民2900人，共有电梯51部。因小区基础设施老化、物业费收缴率低和物业管理不完善等矛盾日益突出，尤其是小区部分电梯维保到期后，电梯停运导致小区业主和物业公司的矛盾进一步激化，一时间引发居民热议，荆安村坚持“共同缔造”理念，充分发挥居民主体作用，广泛听取群众意见，共建美好家园，共享幸福生活。

党建引领聚合力，“矛盾结”变“沟通桥”，用心当好群众“解忧人”

7月初，荆安小区40部电梯因维保时间到期，年检不合格，存在较大安全隐患被质检部门下达责令整改通知书并强制关停，电梯停运后给荆安小区居民出行带来了极大不便。

“物业公司和村里就是为了逼我们缴纳物业费才关停电梯的，我们一定不能让他们得逞”“为什么我缴纳了物业费，电梯也要停运，那我以后也不缴纳物业费了”......不到半天时间，荆安小区居民群里就炸开了锅，大家你一言我一句宣泄着不满，紧接着荆安村委会门口被围得水泄不通，大家纷纷来到村委会讨要说法。

对于小区居民的不解，物业公司项目经理表示，自2023年9月入驻荆安小区以来，荆安村委会和物业公司曾多次上门宣传动员物业费收缴工作，效果不理想，截止24年7月物业费收缴率仅为20％，一方面物业公司亏损严重，已无力承担相关费用；另一方面此次维修费用需40余万元，属于大型项目，根据小区的物业服务合同规定应由小区的公共维修基金来支出。又因荆安小区属还建房未办理房产证，并无公共维修基金。一边是小区业主的出行难，一边是物业公司的收费难，此笔维修费用从何出？

群众的事还得群众商量着办，白天镇主要领导和村“两委”干部在村委会面对面接待每一位到访小区居民，细心安抚不满情绪，耐心解释电梯停运原因，真心劝说不交物业费产生的影响。晚上由镇包村领导带队，和小区业委会、楼栋长、村干部一起挨家挨户上门做工作，动员业主缴纳物业费。

“按时缴纳物业费是小区居民的义务，如果大家都不交物业费，物业公司怎么来跟大家服务，也请支持和理解，按时缴纳物业服务费，大家放心，我们一定帮大家跟物业公司沟通，尽快协商解决好电梯停运问题”。

面临小区一难两难多难的矛盾纠纷，20名党员干部，分为4组，通过“白+黑”上门入户，把物业费收缴和电梯维修的“矛盾结”变成了倾听居民关于小区物业费收缴、规范物业管理的“沟通桥”。

“镇村党员干部们不厌其烦地耐心解释，有的同志嗓子都说哑了，有时我们入户吃了闭门羹，一次不行，我们就上门几次，有的居民白天上班，我们就晚上入户。终于功夫不负有心人，大家从刚开始对我们的不信任、不理解，到开始各抒己见，提批评意见、提想法要求，这更让我们认识到，矛盾问题不可怕，只要用及时有力的实际行动纾困解难，就能重新架起沟通的桥梁，从大家的意见建议里找到解民忧的办法”荆安村党总支书记魏文明回忆道。

基层治理出实招，“红纽带”系“平安扣”，用好共同缔造“金钥匙”

如何一鼓作气，把电梯的安全隐患又快又好的解决，时间紧任务重，说干就干，镇村一边联系专业电梯维保公司拿出电梯检修方案；一边专题研判，拿出资金建议方案。后研判决定由荆安村“两委”带头，和业委会、楼栋长、村组干部一起，挨家挨户上门回应小区居民关切，征求意见建议，通过对荆安小区近900户居民逐一上门征求意见，大家一致同意方案，依法依规按程序联系维保公司消除安全隐患，电梯维修检验合格后开通运行，保障小区居民安全出行。

搭建起干群“连心桥”后，只有用好共同缔造这把钥匙，才能打开解决基层治理矛盾纠纷之“锁”。在此次矛盾纠纷解决过程中，共收集关于小区建设和物业管理的意见建议近百条，通过镇村党员干部这个红色纽带，调动起荆安小区居民参与小区物业管理的积极性，引导小区业主规范参与到小区物业管理和小区治理中来。

创新治理提质效，“收费难”到“齐建言”，用情打造幸福“和谐居”

经过镇村党员干部的不懈努力，如今荆安小区面貌大变样，小区居民的质疑声渐渐从“你们村委会和物业公司是一伙的，就是想帮他们收费”变成了“小区毕竟还是我们自己的，如果物业公司走了，我们就成了三无小区，老这么拖下去也不是办法，大家都出来说说想法怎么解决”的号召；小区居民也从原来的不关心物业公司是哪家，不缴纳物业费的小区管理“旁人”变成了小区管理各抒己见的“主人”。

针对物业卫生清理不及时、物业费标准较高等“问题清单”，荆安村委会及时协调引导，让矛盾快速化解在萌芽中，努力做到问题不过夜，对一些复杂问题做到态度上重视，行动上及时，过程中跟进，结束后总结，形成群众提、共同议、一起干的小区齐建共管的基层管理模式，截止目前，物业费收缴率已从原来的20％提高到70％，小区内居民参与小区治理的“主人翁”意识不断增强，自发参与到小区志愿服务和活动中来。荆安村将持续坚持“共同缔造”理念，坚持共商共建共管共享，打造美丽家园。

（通讯员：唐欢欢/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）