江汉风报道：孙子钰，2022年2月入行，现任工行湖北荆州监利支行客服经理。从事该岗位以来，她以昂扬的精神状态和务实的工作作风，实现个人综合能力稳步提升，在默默耕耘中成长为独挡一面的业务能手。入行以来，连续荣获工行最美客服经理、优秀客服经理、先进客服经理等多项殊荣。

敢争先不躺平，提质效完善自我。她持续精进技能，心无旁骛淬炼本领。端正态度，不做躺平的年轻人，用积极向上的态度对待每一天，将繁杂琐碎的业务视作大大小小的挑战，奋力闯过一道道关卡。更新知识，要做学习的有心人，按日梳理前台处理过的业务，并与规章制度相关联，更好的理解操作流程。提升质量，学做业务的细心人，事前认真审核，事后及时核对，良好的业务习惯助力她实现全年零拒绝、零退回、零风险。优化效能，争做队伍的领跑人，扎实的专业功底使她业务处理速度优于他人，季度工作量超1万笔，在分行排名遥遥领先。

敢创新不守旧，献三心服务客户。她始终认为服务工作无小事，创新运用“三心”服务温暖每一位到店客户。有耐心，她所在的支行为本市现金收付量最大的网点，身处现金窗口的她金额大小‎一样欢迎,主币辅‎币一样受理,忙时‎闲时一样耐心,为货币流通贡献工行力量。有真心，积极运用离岗补位政策，在到店客户老龄化的趋势下，她主动践行工行适老化服务，为客户提供更有温度的服务。有诚心，三代社保卡换发量期间，她主动学习换发优势和流程，形成自己的专用话术，用专业服务吸引客户跨行换发新卡，为网点争取到了宝贵的客户资源。

敢较真不放松，讲合规坚守底线。她既是和诈骗分子较真的防诈能手，又是严控风险的的合规卫士。坚持风险防范原则，拒绝一切可疑交易，今年某日，她在为客户转账汇款过程中成功拦截客户资金15万元，赢得客户称赞。严格遵守保密规定，绝不泄露客户个人信息及资产状况，不越权查阅客户资料，向各类窥探客户资料的行为说“不”，确保网点业务的稳健与安全，以防引发不必要纠纷。严格执行流程规范，牢牢把握事件风险点，业务执行要求不打折扣，确保工作效率与质量双重保障。

敢攻坚不服输，勇担当敢为人先。勇于开口、主动转型，她将三方绑卡、手机银行等各项产品推介融入业务办理过程中，积极参与本行运营人员营销竞赛活动，今年三季度累计营销三方绑卡1280张、个人手机银行234个，个人成绩名列全行前10%。勇于争先，团结协作，无论是网点值守还是外拓营销，她和团队高效配合精诚合作，用专业素养成功赢得了一位又一位客户，她所在的网点2024年七月至九月连续三个月在工行湖北荆州分行重点工作评价中排名前十。

璞玉本无华，细琢成大器。质的转变不是一蹴而就，量的积累不只一朝一夕。孙子钰用双脚感受大地，扎实地走好每一步，以年轻自信、朝气蓬勃的姿态在工行高质量发展的道路上持续绽放光彩。她坚信人的潜力无限，只要坚定不移的向前走，无论路程多艰难，这张金融答卷终将有她浓墨重彩的一笔。

（通讯员：郁晓岚/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）