江汉风报道：付飞，现任工行湖北荆州石首中山路支行客服经理，1994年，他一身戎装换工装，从海军部队转业加入工行，在人生的十字路口，他选择卸下荣光归于平凡，在一线网点一干就是30年。在这普通的客服经理岗位上，他没有华丽的辞藻，只有朴实的语言；没有跌宕起伏的故事，只有默默付出的平凡。他以行动坚守初心,用真情服务群众,将每一次客户服务化作对党和人民的赤胆忠诚，深受广大客户和同事们的一致好评。

打好“阵地战”，他说：“脱下军装还是兵，服务路上再冲锋”。真诚待客，无论是在柜台还是在厅堂，付飞始终坚持以客户至上，把每一位到店客户当作亲朋好友，急客户之所急，想客户之所想，以真情换真心，做到满足不同金融需求。细致周到，付飞所在的石首中山路支行是当地最忙碌的金融网点，到店客户数量多、年龄跨度大，厅堂分流引导服务尤为重要，从业多年的他早已经验丰富，总能迅速抓住客户业务重点，和同事们团结协作，做到忙而有序繁而不乱。用心服务，用专业说话让客户信任，用热情说话让客户感动，纠纷化解没难倒过他，他所在的网点，今年以来从未发生服务投诉事件，客户忠诚度持续提升。

打好“运动战”，他说：“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”。跨地支援，2010年至2015年期间，付飞主动参加支援工作，赴武汉分行东湖支行从事柜面工作，服务期间吃苦耐劳，踏实肯干，圆满完成了各项任务。走街串巷，在分行客服经理队伍履职转型进程中，他深知业绩不是等来的而是拼来的，2024年旺季期间，他和同事一起积极开展外拓工作，成功营销各类产品，实现挖转定期存款800万，营销商户收款码42户，推介普惠贷款150万等，超额完成支行布置的各项任务。进村入户，宣传反诈反假知识，通过面对面的“唠嗑式”讲解，针对留守老人等易骗群体宣传电信诈骗典型案例及假币识别技巧，进一步增强了安全防范意识，守好人民群众钱袋子。

打好“攻坚战”，他说：“打铁还需自身硬，干事更要本领强”。淬炼技能，高中毕业的他从未有过畏难情绪，入行30年，付飞始终坚持把业务学习和技能储备放在首位，通过持续不断地自我学习和总结回顾，已练就一身过硬本领，成为网点的业务排头兵。以身示范，当网点的年轻同事害怕考试时，他主动报名参加，鼓励大家勇于攻坚克难，认真积极复习备考，于今年5月份成功通过客服经理序列高级资质考试，用行动做出了表率。坚守底线，严格执行各项规章制度，自觉筑牢思想防线，不越红线一步，办理时认真审核业务，办完后及时整理复核传票，2024年上半年业务量10346笔，实现零风险、零拒绝、零退回。

戎装虽卸、军魂仍在，阵地已换、初心不改。付飞在过硬服务中积蓄为民之力，在坚守担当中积蓄履职之力，在学习提升中积蓄信仰之力，以“时时放心不下”和“笔笔势必达成”的责任感，在客户服务中力求满足人民群众对金融服务的新期待、新要求，致力于提升客户信任感、满足感、获得感，坚持党的正确指引，紧跟党的步伐，做担当有为的工行人。

（通讯员：郁晓岚/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）