江汉风报道： 近日，一位客户手捧一面锦旗来到湖北银行荆州江津路支行营业大厅，锦旗上赫然写着：“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”。

10月底，这位客户不幸家中遭遇火灾，约有35万现金在火灾中严重受损，焦黑的钞票黏连、破裂、浸水，几乎无法辨认。客户万分焦急，向湖北银行求助，该分行营运管理部、江津路支行工作人员迅速响应，紧急对这些钞票展开清点“救援”，同时联系中国人民银行荆州市分行货币金银科负责人，希望人民银行给予指导。该事件引起人民银行高度关注，立即安排部署，尽可能为群众挽回损失。

由于此次火烧币金额较大，且纸币经过高温火烧后，已经形成不同程度地碳化、变形，轻轻一碰就碎，再加上受灭火过程中浇水的影响，火烤水浸后的纸币变得脆弱不堪。工作人员也是非常耐心，由于“火烧币”不能采用烘干方式处理，只能通过晾干方式处理，他们将浸湿的钱币一张张地晒干、剥离，以防干后粘连，受气温低的影响，经历一周时间晾干后，被火烧后的纸币非常脆弱，工作人员又轻拿轻放，小心翼翼，仔细甄别，做到双人审核，哪怕是最小面额，也认真处理，按残留面积核实可兑换金额，尽量将损失降到最低。经过数日的不懈努力，11月20日，这些火烧纸币全部清点完毕后，移交至中国人民银行荆州市分行货币金银科进行权威鉴定，为了保证纸币的完整性，尽量符合更高的兑换标准，人民银行货币金银科专业人员用牙签等工具小心翼翼地把粘连在一起的纸币逐张清理出来，用刷子轻轻除去焦尘，经过剥离拆分、挑剔分类、精准测量、专业鉴定、确认张数、归类封装等步骤。11月25日，经人民银行再次鉴定，最终确认能为客户兑换309705元，尽最大努力为客户挽回了损失。由于受损严重，金额巨大，支行也严格按合规流程，全程在监控下操作，共封装311个特残币兑换专用袋，并拍照留存记录。11月30日，支行成功为客户兑换了“重获新生”的“火烧币”。

火灾无情人有情，心系客户暖人心。本次残损币兑换工作虽只是支行工作人员日常工作的一个缩影，却是湖北银行荆州分行始终秉持“客户至上 始终如一”服务理念的真实写照，诠释着湖北银行有温度、有力度的金融服务。在今后的工作中，湖北银行将持续践行“金融为民”的工作理念，把工作做细、把服务做优，不断提升人民群众金融服务满意度。

(通讯员：姜晖/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）