江汉风报道：工商银行荆州分行秉承“建设人民满意银行”初心，深刻认识金融工作的政治性和人民性，聚焦客户服务诉求，着力提升到店客户服务水平，助力客户满意度提升。2024年三季度，客户问卷调查服务满意度93.60%、行外客户线上满意度99.56%。

治理痛点，夯实服务基础。坚持责任意识，明确网点各岗位职责，该行针对前期发现的网点现场管理、公示电话接听、营业时间公示等问题进一步加强督导，要求各支行充分利用晨夕会，强化人员服务水平、沟通技巧等方面的基础培训，增强服务意识，提升网点服务软实力，及时纠偏提升服务规范度，通过日通报、月监测、季督导强化支行、网点各岗位职责及现场履职管理能力，为网点规范服务打下坚实基础。

巩固成效，守住投诉阈值。为进一步巩固前期投诉治理工作成效，该行结合内外部形势变化，重点关注单位账户控制、窗口开放和叫号、网点人员业务解答及办理等投诉频发问题，做好分析研判和应对处置，及时采取有力措施，抓好“新问题”治理，避免“老问题”反弹。

强化优势，提升服务口碑。通过“工行驿站”延伸服务内涵，该行积极开展厅堂微沙龙活动，大堂经理发挥宣讲员作用，向客户讲解消保、反诈相关金融知识，解答客户疑问，营造浓厚宣传氛围；在厅堂显著位置放置客户意见薄，注重与客户的互动反馈，对于客户提出的问题，第一时间予以回应并着力解决，让网点服务更贴合客户需求；“冷了能取暖，渴了有水喝，累了能休息，还能给手机充充电。”这是市民们的评价，朴实的语句进一步扩大了“工行驿站”品牌影响力，树立了工行良好的形象与口碑。

(通讯员：李影/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）