江汉风报道：近日，建设银行凤凰支行上演了一幕温馨的服务场景。一位八旬的残疾老人独自缓慢行至该行营业厅门口时，因行动不便显得有些无助。然而，他很快就被银行工作人员的热情服务所包围。

“您好，请问您需要帮助吗？注意到老人的到来，工作人员立即上前询问情况，并主动搀扶他进入网点。得知老人要补办社保卡后，营运主管迅速启动绿色通道，特别安排专人全程协助他填写表格和办理手续，确保老人尽快得到服务。同时，工作人员张航和一位志愿者也及时赶来，将该行劳动者港湾中的一把轮椅借给老人使用并推着老人直至柜台。

老人在工作人员的帮助下填写相关资料

然而，在办理业务的途中，老人突然感到身体不适，急需上厕所。面对这一突发情况，张航毫不犹豫地伸出援手，细心地搀扶他起身，耐心地帮助他走进厕所。工作人员无微不至的服务，让老人脸上的笑容愈发灿烂，深感建行的温暖与关怀。

热心解答老人疑问

在业务办理完成后，工作人员并没有急于结束服务，而是帮助老人乘坐轮椅下台阶，确保老人一路平稳，直到安全抵达地面。临行前，老人感动地握住张航的手，连声道谢，感慨道：“你们的服务真是太贴心了！

推着老人缓慢离开

这段温馨的经历，恰如建设银行荆州分行“以客户为中心”服务理念的生动体现。近年来，建设银行始终秉持着关爱与责任，特别为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，努力优化服务设施，确保每一位客户都能在这里享受到及时而高效的无障碍帮助。

服务无小事，细节蕴含温情。未来，建设银行荆州分行将继续秉持这一信念，持续提升服务水平，努力为每一位客户提供更加优质、高效的综合金融服务。

(通讯员：张航/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）