荆州新闻网评论（特约评论员 彭亚洲）近几年，由于受经济增速放缓、后疫情消费习惯、网络直播等多种因素影响，很多实体店的运行举步维艰。单看荆沙城区的很多商圈，双休、节假日、固定大促日时，顾客流量也较前些年少了很多，网络零售却势头强劲。

今年“双十一”期间（10月14日至11月11日），根据《2024双十一消费洞察报告》数据显示，网络零售额超1.9万亿元，同比增速超8%。另根据浪潮卓数大数据平台统计，荆州市实现网络零售额16.7亿元，同比增长39.9%，在全省市州中位列第三。其中，实物商品网络零售额13.1亿元，同比增长34.2%。这些详实的数据，也侧面印证了在“消费促进年”诸多政策刺激下，购物需求仍然旺盛。但是购买人群更多是从实体转移到了线上，发货地从一地变为远隔山水的多地。

以前没有网络销售时，消费者到实体店购物，由于时间和地域限制，是“你卖啥我买啥”，所以主动权更多掌握在实体店主的手里。网络销售打破了商品选购的空间局限性，天南海北、国内国外，只要想买，搜一搜就可以买到。物流的发达、购买流程的完善，也让网络销售和实体店销售的差异进一步被缩小。实体店与网络销售最大的区别是---可触可感、即时即效。商品的质量可以眼看、耳听、鼻嗅、舌尝、手触，让消费者切身感受。本地店铺的近距离，也让消费者很快地达成拎袋即走的目标。实体店现场体验，也可以成为很多人外出打发时间的选择。如何把握消费者需求，让实体店在网络销售中争取一席之地，获得固定客源和更多的盈利，需要将重点放在选品与服务上。

基于可触可感、即时即效这两点最大的区别，将区别转化为差异化优势，盘活全局。精准选品，契合消费者的消费倾向，现场让消费者能放心购买，立刻下单。不必为选择商品而长时间网络浏览、比对，也不会因为实物不符而产生退货换货情况，为消费者节省了大量时间与精力。实体店的另一大优势，提供了打发时间、休闲放松的空间。在这个空间中，要给消费者提供服务的“情绪价值”，人与人的情感链接是热情、周到、高效的，空间里是温馨舒适、宾至如归的，消费者能放慢脚步、放松下来，更愿意多花时间停留选购。

做到精准选品和提供优质服务，需要深入了解目标消费群体所关注的生活要求，购买时考虑商品外在、质量、价格、服务等方面的关注比例多少。了解消费者关注比例和品类发展情况。不同的消费者都能在品类和服务中选到合适的产品。在自在怡然的环境中，恰好地关注与细致的服务，消费者惬意地打发时间且有收获。这样的消费体验会增加更多的消费黏性，在穿街走巷的逛买中，自然会带来鼎盛的人气与满满当当的收益。