江汉风报道：11月6日，一位年逾八旬老年客户神色慌张的来到汉口银行荆州分行营业部，要求办理大额现金支取业务。

为了确保客户资金安全，厅堂人员按照规定询问取现用途，由于老人存在听力障碍，客户讲述过程中情绪激动，声称要将钱款捐献国家，言语表述出现混乱，厅堂人员察觉到异常，立即向支行行长和内控结算副行长报告。

在沟通过程中，汉口银行内控结算副行长反复提醒老人提高警惕，避免上当受骗，通过耐心安抚，客户情绪逐渐稳定，向工作人员告知，有“国家工作人员”跟他联系，某国家级科研项目和航天工程资金投入巨大，号召老人捐款支持，老人毫不犹豫准备将个人毕生积蓄25万元进行捐献，上交国家。

经过初步交流，该行工作人员判断这是一起针对老年群体的电信诈骗案件，在向老人表达由衷敬佩的同时，提示老人要提高警惕。按照汉口银行网点反诈应急预案，内控结算副行长安排厅堂人员继续对老人进行情绪安抚，进一步了解情况，同时向辖区派出所反映情况。

在警方帮助下，该行获取到老人子女联系方式并顺利与家属取得联系，民警联系的社区工作人员也抵达厅堂予以协助。在征得老人和家属同意后，该行安排专人会同民警、社区人员护送老人安全返家。家属对汉口银行关爱老年客户，保护客户“钱袋子”的举措表示高度认可和感谢。

在汉口银行总行正确领导下，汉口银行荆州分行坚持践行金融使命担当，履行社会义务责任，始终保持高度警惕，完善服务工作机制。下一步，分行将继续同社区、警方形成合力，织密“防护网”，筑牢“防火墙”，加强公众宣传教育，为保护金融消费者合法权益，维护荆州金融秩序稳定贡献应有之力。

(通讯员：魏子毅/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）