江汉风报道：招商银行荆州分行秉持“支付为民”的初心，致力于优化支付服务，通过持续提升适老化服务水平，让金融服务更贴近老年人的需求。从硬件设施的适老化改造，到智慧养老场景的建设，再到消费者权益保护的宣传教育，招商银行荆州分行正致力于打造“适老、养老、为老”的全流程金融服务，以提升老年人的支付服务体验与满意度。

人文关怀，打造适老化贴心服务

该行在网点入口设置无障碍通道，确保乘坐轮椅或行动不便的老年人能够顺利进出。爱心座椅和爱心窗口的设立，优先满足老年人的业务办理需求。轮椅、老花镜、医药箱、放大镜等设施的配备，以及标准化与定制化“零钱包”的推出，充分体现了对老年人的关怀。手机银行操作指引与智能设备的“温馨版”操作界面，不仅提升了服务的便捷性，也帮助老年人更好地融入数字时代。

流程优化，推广“一站式”舒心服务

该行设立专属“向导服务”与上门服务分队，为老年人提供全程协助与延伸服务。预约上门服务与智能技术应用指导，让老年人在享受便捷服务的同时，也能体验到新科技带来的便利。针对高频消费场景的支付需求，现场的耐心“教学”，有效提升了老年人运用智能技术的能力。

走动服务，提升老龄客户暖心服务

该行强化柜内与柜外的融合协同，运营主管的走动服务机制，有效打通了客户衔接上的服务堵点。

2024年7月，招商银行沙市支行运营主管在厅堂开展走动服务巡查时，发现一名老人步履蹒跚险些跌倒，便立马迎了上去，一边同老人寒暄，一边细心地观察着老人的身体状况。同时迅速推出为特殊客户准备的轮椅，小心翼翼地扶老人坐下。这一小小的举动，瞬间拉近了招行与老人之间的距离。接下来的业务办理过程中，运营主管和安保人员始终全程陪伴，耐心地倾听老人的需求，柜内耐心办理，柜外细致协助，让老人感受到了安心与亲切。业务办理完毕后，鉴于老人身体状况，在征得老人同意的情况下护送其上车。在临走之际，老人感动地说：“我很多年前就办理了招行卡，一直都很信赖你们，钱一直存在招行，这几年腿脚不便，很少出门，非常感谢你们！”这种细致入微的关怀，不仅让老人感受到了安心与亲切，也体现了该行对老年人的关爱。

增值服务，保障老年人安心服务

该行高度关注老年客户群体权益保护，坚持常态化进社区开展宣传教育，旨在帮忙老年客户群体提高防骗能力。通过各类主题宣传活动的开展，向老年客户群体普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱等方面金融知识，进一步有效提升了老年客户群体的反诈防骗意识及识别风险能力。

从“心”出发，全“心”护航，招商银行荆州分行持续关注老年客户金融服务，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。未来，该行将继续优化助老、适老化金融服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享便捷、安全、温暖的金融服务，书写“养老金融”的新篇章。

（通讯员：彭青/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）