江汉风报道：10月12日—18日，人保财险荆州市分公司举办了为期一周的理赔服务能力提升专项培训班，旨在通过系统性、针对性的培训，提升管理者对服务的重新认知，全面提升理赔人员的服务技能和服务水平，进一步优化客户理赔体验，提高客户满意度，降低投诉，提高NPS，促进业务发展。

理赔中心主任室、支公司分管理赔工作副经理、40岁以下班子成员、主管、见习经理、团队经理以及理赔中心全市分部经理参加《团队角色与管理》《投诉处理与管控》的专题培训。全体非值班理赔人员参加理赔服务素养、场景化沟通技巧实操培训。

本次培训活动邀请华智君联（北京）管理咨询有限公司讲师授课，以提升理赔服务能力为核心目标，精心设计了丰富的课程内容。内容涵盖团队角色与管理提升、理赔服务素养修炼、场景化沟通和投诉处理与管控等多个方面。培训过程中，讲师们结合丰富的实战经验和典型案例，通过深入浅出的讲解和模拟演练，使参训人员能够直观理解，并掌握理赔服务的核心要点。

培训期间，参训人员不仅学习了理赔服务理论知识和技能，还通过角色扮演、小组讨论等形式，增强了团队协作和沟通能力。通过模拟真实场景下的理赔处理过程，参训人员深刻体会到如何在实际工作中运用所学知识，提升服务质量和客户满意度。

（角色扮演、课堂互动、晨会演练、分组PK、跟车指导）

阶段总结会上，理赔中心主任室对本次培训给予肯定，感谢老师们一周的辛勤付出。会议强调，理赔服务是保险公司的重要工作之一，直接关系到客户的切身利益和人保的品牌形象，后期将固化本次培训成果，希望理赔人员继续保持学习热情和工作激情，不断提升自身的专业能力和服务水平，为荆州市公司的高质量发展作出更大贡献。

（内训师在阶段总结会上风采展示）

本次理赔服务能力提升专项培训班的举办，不仅为公司理赔服务质量的提升注入了新的活力，更为公司的未来发展奠定了坚实基础。在全体员工的共同努力下，公司的理赔服务能力将不断提升，为更多客户提供更加优质、高效的保险服务。

(通讯员：钱雯/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）