江汉风报道：在这个举国同庆、万家团圆的国庆佳节，当大多数人沉浸在节日的喜悦与家人的温馨中时，有一群特殊的守护者，他们放弃休假，默默坚守在工作岗位上，用实际行动诠释着责任与担当。他们，就是人保的理赔员。

2024年9月30日，人保财险荆州市分公司在荆州中高速路口正式启动“伴您国庆行 一路有人保”心服务，通过“温暖驿站”为过往的群众提供免费矿泉水、牛奶、方便面、玻璃水、口罩、晕车药等应急物资，让过往的群众享受到快速、及时、优质的人保服务，工作人员对过往客户和车辆进行了相关服务，并发放金融知识宣传折页和消费者权益保护卡。

2024年9月30日，在荆州中高速路口开展了十一“心服务 新服务”活动理赔直播，理赔中心主播熊晓璇、张佳璇介绍了荆楚文化与美食，并对假期公司“心服务站”提供的警保联动、保险咨询、协助报案、线路导航、爱车智能体检、省心理赔等服务进行宣导，并在直播中为观众朋友普及金融知识、反诈知识以及守护自身权益、防范金融风险的方法，直播活动在全国现场连线中获得了点赞和好评。

2024年10月1日，一辆银色重型货车缓缓驶入荆州中高速路口，车辆打着双闪灯，并伴随着不正常的胎噪声。车主黄先生显得焦急万分，荆州 “心服务站”带班主任平国强及工作人员见状，立即上前询问情况。得知黄先生的困境后，他们二话不说，迅速行动起来。在工作人员的熟练操作下，取轮胎、上千斤顶、拧螺丝、换轮胎等一系列动作一气呵成。经过十多分钟的努力，轮胎顺利更换完毕。黄先生看着工作

人员满手的油污和脸上的汗水，感动得连连道谢。工作人员的热心，让他感受到了家一般的温暖。

2024年10月1日，一辆小轿车在行驶过程中不慎发生轻微追尾事故。车主李先生焦急万分，正当他不知所措时，G50沪渝高速沙市出口值班工作人员张佳璇及时上前查看，迅速对事故进行了勘查，并协助李先生完成了理赔流程，车主对这种高效便捷的理赔方式赞不绝口，纷纷表示节省了时间和精力。在得知李先生一家是外地游客，对当地路况不熟悉后，工作人员还主动提供了出行建议，确保李先生一家能够顺利到达目的地，李先生感激地说：“在这个陌生的地方受到帮助，深感人保服务的贴心与温暖。”

2024年10月1日，从江西来荆州自驾游的张先生驶入荆州中高速路口心服务站求助。心服务站的工作人员赵亚雄立即上前，详细询问车主目的地后，为车主规划最优路线，耐心讲解沿途关键路口及注意事项，并贴心的介绍了荆州热门景点和特色小吃，车主对心服务站的贴心服务表示高度赞扬。

2024年10月2日，两辆大货车在高速上发生轻微摩擦，双方车主发生争执，荆州心服务站带班主任张健耐心安抚车主情绪，细致询问案情，提供了专业的理赔指导，最终使现场秩序井然，赢得了双方车主的一致好评。

2024年10月2日，在荆州中高速路口心服务站，工作人员以细微之处的服务赢得了车主的好评。车主孙先生告知旅程较长，车里玻璃水已用尽，前挡风玻璃较脏视力受限，心服务站的值班人员免费为其车辆添加玻璃水，这一贴心举动让孙先生感到惊喜和温暖‌。他表示原本只是中国人保的客户，并未出过险，因此对公司的服务了解不多。但心服务站的这项活动让他对人保有了新的认识，感受到了公司的全面服务和贴心关怀。

2024年10月7日，荆州心服务站带班主任周伟遇到了一位显得有些焦急的车主王先生。王先生告诉工作人员，他因为一时疏忽走错了高速，现在需要重返高速并找到正确的线路。工作人员立刻为王先生规划了重返高速的最佳路线，并详细告知沿途需要注意的路标和出口。他还特别提醒王先生，在高速上行驶时一定要注意观察路标，避免再次走错路线。心服务站工作人员不仅处理理赔事务，还时刻准备着为车主提供必要的帮助和指引，让车主在旅途中感受到温暖和安心。

2024年10月1日21:41，车牌号鄂A39***奥迪车辆因路面不平，底盘严重受损，理赔中心石首理赔分部经理镇国值班，接到车主报案后迅速前往。夜色中镇国细致查勘，拍摄照片并记录现场情况，同时向车主介绍理赔流程。他的专业素养和高效服务赢得了车主的认可。国庆假期，理赔员们坚守岗位，用实际行动诠释“人民保险 服务人民”的服务理念。

2024年10月2日，一辆长安新能源汽车在行驶过程中不慎失控，冲入了路边的农田，造成车辆受损及农田破坏。面对这一紧急情况，理赔中心松滋理赔分部张奇第一时间赶赴现场进行查勘，标的车辆已陷入农田的泥泞之中，车辆前部受损严重，而农田里的作物也被不同程度地碾压破坏。张奇仔细检查了车辆的受损部位，拍摄了现场照片，并详细询问了驾驶员事故发生时的具体情况。同时，他还对受损农田进行了初步评估，为后续的理赔工作提供了重要依据。在查勘过程中，张奇不仅展现出了专业的技能素养，更体现出了对工作的认真负责态度。他耐心细致地与驾驶员沟通，安抚其紧张情绪，并详细告知了后续的理赔流程和所需材料。查勘员的专业服务和温暖关怀让车主倍感安心，连连表示感谢。

2024年10月3日21:00，一辆停放在酒店停车场的外地私家车不幸被撞，理赔中心监利理赔分部查勘员段健接到报案后，第一时间赶赴现场，首先对事故现场进行了仔细勘查，拍摄了相关照片并记录了详细信息。同时，与车主进行了详细沟通，了解了事故发生的经过和车主的具体诉求。经过勘查和了解，理赔员初步判断事故责任在对方车辆，积极与对方保险公司进行了联系，协调了定损和赔偿事宜。在理赔过程中，理赔员始终保持专业、耐心、细致的态度，为车主提供了全方位的服务和支持。

2024年10月4日05:52，事故发生在一条较为偏僻的道路上，由于天未亮视线不佳，加之驾驶员对路况判断失误，导致车辆不慎撞上了路基，造成车辆底部严重受损。接到报案后，理赔中心江陵理赔分部郭亮亮立即驱车前往事故现场。到达现场后，郭亮亮首先确认了事故车辆和驾驶员的安全情况，随后立即对车辆受损情况进行了全面细致的查勘。他使用手电筒照亮车辆底部，逐一检查受损部件，并拍摄了详细的照片作为理赔依据。同时，他还仔细询问了驾驶员事故发生的经过，以便更准确地了解事故原因和责任归属。他一边安抚驾驶员的情绪，一边迅速联系救援车辆将事故车辆拖离现场，以避免造成二次事故或交通拥堵，处理完事故现场天已亮。节日期间事故频发，查勘员郭亮亮在一个又一个现场中来回奔波，几乎整夜未眠。

2024年10月5日，人伤分部人伤跟踪岗邵鹏在接到报案后，立即响应。他不仅迅速与医院取得联系，了解伤者的伤情和治疗进展，还亲自前往医院，对伤者进行了面对面的探视。在探视过程中，邵鹏详细询问了伤者的身体状况，提供了必要的心理安慰，并鼓励他们积极配合治疗，争取早日康复。除了在医院进行探视外，还通过电话、微信等多种方式，与伤者及其家属保持密切的联系。他们时刻关注着伤者的康复情况，及时解答他们关于理赔方面的疑问，确保他们在治疗过程中能够感受到来自人保的温暖和关怀。国庆期间依然服务不断档，用他们的实际行动诠释了人文关怀的真谛。他们的付出和努力，赢得了伤者及家属的高度评价和感激。

2024年10月6日，理赔中心洪湖理赔分部查勘员蔡军接到报案后，携带专业的查勘工具和设备，火速前往事故现场。他们深知，每一分每一秒都至关重要，因此以最快的速度抵达现场，开始了紧张而有序的查勘工作。在现场，蔡军对事故情况进行全面细致的了解和记录，仔细勘查车辆损坏情况，拍摄损失照片，并与当事人和目击者进行详细的沟通，以锁定第一手资料，为后续的理赔处理提供有力的依据。

国庆佳节，人保财险荆州市分公司的理赔员们用坚守与奉献书写着属于自己的辉煌篇章。他们以实际行动践行了“人民保险  服务人民”的使命，为构建和谐社会贡献了自己的力量。让我们向这些默默奉献的理赔员们致以崇高的敬意！在未来的工作中，公司理赔中心也将继续发扬这种精神，为更多的客户提供更加优质、高效的理赔服务！

（通讯员：钱雯/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）