江汉风报道：国庆节期间，荆州市12345政务服务便民热线“保持通话”，工作人员坚守岗位，24小时接听群众来电，共受理群众诉求8032件。

“您好，请问有什么可以帮您？”10月1日上午8时许，在市12345热线大厅，来电声、解答声、键盘声此起彼伏，话务员头戴耳麦不断地接听群众来电，耐心解答群众疑问，敲击键盘查询、记录，手里的活停不下来。

“对，荆州博物馆假期期间是对游客开放的。”“您是想咨询就医备案相关事情对吗？”……一会儿功夫，当班组长马艳就接听了好几个电话，有群众咨询医保相关事宜，有外地游客咨询景区门票价格或开放时间等，她积极回应，麻利地做记录，无法现场办结的就迅速对接相关部门。

大厅内，还有30余位话务员和马艳一样坚守在岗位，用耐心、细致、热情的服务受理群众诉求。对她们来说，假期坚守一线，已成为一种习惯。“用我们的坚守，畅通民意诉求渠道，为群众解难题、办实事，这是我们的职责所在，也是我们应该做的事。”马艳坚定地说。

据了解，国庆节期间，市12345热线安排4个班组值班，保持热线24小时运行。为高效处置群众各类诉求，热线完善受理流程和工作标准，提前对接各市直部门、县市区，了解假日期间值班人员、值班电话等信息，确保紧急诉求及时处理。

“10月1日零时至10月7日24时，热线共受理各类群众诉求8032件，现场办结5765件，转办2267件，群众诉求主要涉及旅游消费、噪音扰民、拖欠工资等方面。”市12345热线相关负责人介绍。

（记者：王大玲 通讯员：黎高峰/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王大玲)