“小姑娘，你们的服务态度真好，谢谢你们帮我交医保，还帮我做生存认证！”近日，何大爷在荆州经开区西湖街道便民服务中心大厅办完业务后，对工作人员的服务连连称赞。

今年65岁的何大爷家住麻林村，想缴纳城乡居民医保，但因对智能手机操作不熟练，子女也不在身边，无法在家自行办理电子医保业务，只得来到街道便民服务大厅求助。

得知何大爷的“苦恼”，便民服务大厅的志愿者全程“帮代办”，仅用10分钟，便为何大爷办理医保缴费业务，并帮助他完成养老保险生存认证。

为给企业和群众提供更加便捷、高效、温馨的服务体验，街道便民服务中心持续优化服务流程，拓宽线上线下服务渠道。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮填纸质类表格等服务；针对不需要本人亲自到场办理的业务，工作人员提供代办服务；针对上班族，工作人员提供自助服务、指导网上申办等贴心服务，真正“让数据多跑路，群众少跑腿”。

今年1至8月，荆州经开区西湖街道“帮代办”办件量累计超过900件、为群众提供上门服务30余次，群众满意率100%。

（编辑：张轩  一审：唐杰  二审：王桃芳  三审：江敏）