荆州农商银行：主动服务“三农”小微支持实体经济发展

江汉风报道：近年来，荆州农商银行紧跟市委、市政府重大决策部署，主动服务“三农”小微，支持实体经济，优化营商环境，以全方位普惠金融服务做好乡村振兴主办行，当好“小微金融店小二”，以高标准融入江汉平原高质量发展示范区建设，全力打造荆州人民自己的银行，为荆州建设示范区、建功先行区作出了一定贡献。2023年，荆州农商银行作为全市唯一金融机构，获评荆州市“三个环境”先进单位，荣获市政府颁发的“2023年度荆州市普惠金融发展示范区专项工作奖”“2023年度荆州市地方税收工作突出贡献奖”“2023年度支持荆州实体经济贡献三等奖”。

2024年4月与荆州市传媒集团签订战略合作协议

聚焦主责主业持续服务地方经济发展

荆州农商银行始终坚守服务“三农”、服务实体经济两大主责主业，通过持续开展“春天行动”“全员五大营销”“六访六增四下基层”等活动，大力支持乡村振兴、科技创新、绿色发展，存贷业务持续领跑同业。存贷规模突破2000亿元，2023年末，全行存款余额1208亿元，贷款余额818亿元，存贷规模在全市16家银行机构中率先突破2000亿元，存贷市场份额持续稳居全市第一。纳税贡献保持行业领先，2023年全行纳税3.01亿元，近10年来缴纳税收累计突破30亿元，年均贡献3.1亿元。支持三农、民营企业发展成效显著，涉农贷款余额达420亿元，民营企业贷款余额384亿元，比年初净增40亿元，超额完成33亿元的全年目标。政银合作更加紧密，多家地方国资成为农商行的战略投资者，农商行购买和承销地方政府债券47亿元，全行平台公司贷款余额达到51亿元。

聚焦普惠金融持续当好乡村振兴主办行

金融赋能服务乡村振兴。从2020年开始派驻“金融村官”以来，该行在全辖1499个行政村中派驻“金融村官”588名、设立农商行金融服务工作站1209个，覆盖面达100%。完成整村授信1383个，整村授信建档农户84.8万户，累计授信农户29.7万户。向8600户发放脱贫贷款3.9亿元，脱贫贷款余额占全市银行业的90%。

全力支持实体经济发展。该行始终坚持服务实体经济不动摇，坚持支农支小市场定位，紧跟全市战略布局，支持特色农业、粮食生产、绿色环保、小微企业、制造业等产业发展。涉农贷款余额445.6亿元，占比49.3%；普惠小微贷款余额341.4亿元，比年初净增36.3亿元；制造业贷款余额74.7亿元，比年初净增2.7亿元；主动申请纳入“碳减排支持工具”支持对象范围，发放绿色贷款22.3亿元。

打造普惠金融示范站。2023年以来，该行建立了28个普惠金融示范工作站和精品站，打通金融服务“最后一公里”。有效拓展申贷渠道，将创业担保贷等6项信贷产品简介与申贷链接顺利接入“湖北省工商联企业服务平台”，近500家企业通过该行平台申请贷款。

2024年8月，荆州农商银行在松滋召开服务乡村振兴现场会议

聚焦履职担当持续扛牢社会责任

支持疫后困难产业复苏发展。在文化旅游、住宿餐饮、批发零售、交通物流等行业推行“周转融续贷”“循环贷”，不盲目压贷、抽贷、断贷，并采取延期还本付息、借新还旧、展期等方式，支持企业融资周转无缝连接，减轻企业还贷压力。

开展“金融支持抗灾救灾”活动。今年年初出现冰雪灾害后，该行迅速开展金融支持抗灾救灾工作，新增专项救灾贷款6.42亿元，延期0.94亿元，下调利率（100BP）涉及贷款6.06亿元，帮助全市受灾企业、农户重振信心、恢复生产。

用好政策让利服务客户。用好再贷款政策，在这一强有力政策支持下，该行普惠小微贷款投放340亿元，较年初增长40亿元，增幅13.3%，高于各项贷款增速3个百分点。用好利率下调政策，积极响应国家“减费让利”要求，主动下调8类主要信贷产品利率，贷款收息率同比下降0.53个百分点。代为支付“两费”，除贷款利息外，不向客户收取其他费用，客户办理房产抵押贷款时为客户支付抵押物登记费和评估费。去年全年，共为客户支付抵押登记费183.3万元、评估费98.3万元，合计让利282万元。

荆州农商银行向居民宣传金融知识

聚焦营商环境持续改善金融服务

畅通客户融资渠道。担保增信方面，与省融资担保集团、省农业信贷融资担保公司继续合作，持续推进相关合作事宜；银企对接方面，积极参加市委、市政府组织的“早春行”银企签约现场会、各县市区银企对接会，现场签约授信超5亿元；精准对接房地产协调机制白名单内客户，授信2.3亿元；政银合作方面，与市不动产登记中心持续开展系统对接，尽快打通“系统直联”，努力实现抵押贷款全线上办理；线上服务方面，运用“工商联平台”“楚天贷款码”扩展线上授信渠道，通过“楚天贷款码”融资办结贷款7519笔、30.7亿元，办结率96%，累计办结贷款和融资办结率居全市同业前列。

打造客户贴身产品。大力推广“农e贷、福e贷、税e贷、政采贷”等线上产品，提高线上办贷效率，发放线上贷款7.5万笔、68亿元；用好创业贷贴息延期政策，发放创业贴息贷45亿元，当年新增10亿元；结合企业融资诉求，为335户优质纳税企业发放线上“税e贷”3.1亿元；针对个体工商户小额多频资金需求，累计发放“扫码流量贷”1.5万户、28.6亿元；创新开发“链式微贷、监管链式贷”两个区域性特色信贷产品，通过“一链一品”精准服务模式，为核心企业上下游提供信贷支持，累计投放超8亿元。

做好新市民金融服务。持续为3.2万户新市民发放贷款247.9亿元，荆州农商银行和松滋农商银行被评为“服务新市民先进单位”，荆州农商银行获评2023年度优化环境营销环境“先进单位”。

全力提升服务质效。发扬“挎包精神”，开展“六访六增”活动，全面走访辖内新型农村经营主体、重点企业、个体工商户、村组和社区、流失客户、沉睡客户，将金融服务送到家门口；在“荆州市民之家”设立“首贷服务中心”，布设征信查询机，方便群众查询；在115家营业网点开通“不动产抵押登记服务窗口”，实现不动产当天抵押放款、当天还款解押；严格落实“301”贷款要求，实现线上贷款秒批秒贷、当时放款；小微贷款实现随到随批、当天放款；大额贷款实现在线审批、一周内放款，全力提升服务效能和客户体验。

聚焦权益保护全力保障消费者合法权益

在金融消费者权益保护考评中，该行多次被授予金融消费者权益保护工作A级行荣誉。荆州农商银行、公安农商银行荣获“2023年度消费者保护最佳金融单位”称号，辖内4家网点、4个金融产品分别荣获“2023年度最受消费者满意的金融网点”“2023年度最受消费者喜爱的金融产品”荣誉称号。今年5月，洪湖农商银行员工周瑜荣获全国农信机构数字化转型职业技能大赛反洗钱防电诈赛项一等奖，被授予“全国金融五一劳动奖章”。开展宣传教育，在各网点LED显示屏滚动播放宣传标语、厅堂张贴宣传海报、摆放宣传折页，着力提升老年客户防骗意识。进学校，引导学生识别校园贷陷阱。进企业，宣传涉企相关风险点，宣讲普惠金融政策及产品。进农区，普及反洗钱及常用基础金融知识，提高广大群众金融风险辨别及防范能力。

强化诉求处理。该行在各网点大厅醒目位置设置投诉意见登记本、意见箱，公开各级管理及监督部门投诉电话，畅通群众投诉渠道。定期通报客户投诉情况，并将其纳入网点绩效考核，促进服务水平持续提升。

提升业务水平。积极开展消保培训，组织金融纠纷应急演练，全面提升各行防范突发事件意识和应对处置能力。