江汉风报道：近几年，随着人民群众维权意识的不断提高，涉及基础民生的非法行医、医疗美容、住宿场所、公共饮用水等信访投诉案件逐年增多。为了规范医疗市场、公共场所消费和执业，切实维护人民群众的合法利益，荆州区卫健系统本着“站好位 服好务 办好事”的原则，不断规范信访工作的快速处置流程，以信访工作为切入点，不断推进卫生监督行业的规范化和法制化管理。

站好位。针对群众诉求，接访和处置人员始终站在公正立场，不推诿、不偏信、不偏袒，以诉求人诉求为参考，以调查结论为基础，以法律法规为依据，力求公平公正地处理好每一例信访案件。在信访处置过程中，耐心细致地向诉求双方公布调查结果，解释处置依据，力求做到“案结事了 事心双解”。

服好务。信访案件涉及的方方面面都存在着自身的核心利益，都有各自的客观理由和实际困难。在处置过程中，办案人员在不违背法律法规的大前提下，尽量协调矛盾双方争取各自利益最大化。针对投诉案件比较集中的美容门店、住宿场所和口腔门诊，区卫健局专门安排执法人员，逐一上门宣讲行业法规，规范执业流程，协助他们把控好执业风险，同时还利用多种形式面向社会大众，广泛宣传正确的医疗消费观念，增强群众非法行医和违法行为的鉴别能力。

办好事。2024年，全区涉及卫生健康领域的投诉案件共52件，及时调查处置52件，其中9个投诉案件涉及医疗机构或美容场所违法违规执业，均已启动行政处罚程序并已经查处结案。52个投诉案件中的绝大多数当事人对处理过程和处理结果表示满意。信访案件快速、公正的处理，不仅最大限度地维护了诉求双方的合法利益，有效地化解了社会矛盾，同时极大推动了全区医疗市场、公共卫生领域规范运营和依法管理。

（投稿人：彭倩倩/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）