江汉风报道：今年以来，农发行公安县支行深入贯彻落实党的二十大精神，结合自身实际，秉承“倾心为农 客户至上 协力高效”的农发行服务文化理念，坚持优化柜面服务、不断提高客户满意度，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈上新台阶，有效助力全行业务高质量发展。

强化组织学习，提升业务技能。该行依托运营条线员工视频培训、测试，全方面学习农发行运营全流程管理规范;依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对办理业务定期进行回头看，对照检查发现问题有针对性的学习相关业务知识，查漏补缺，弥补短板。

优化对客流程，提升服务能力。该行组织员工学习账户、网银、对账等工作相关流程和相关要求，熟悉各项业务办理流程，保障业务办理“一次办好”，避免让客户多次上门。通过简化业务流程，提升服务水平。同时定期组织柜面人员对文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等重要工作内容进行学习，切实提升人员综合素质。

细化基础管理，提升合规水平。该行认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，持续规范各岗位员工业务操作，以严实的作风、坚决的态度持续做好各项问题整改工作，不断夯实基础管理，努力提升职工风险合规意识，继续做好合规管理，为高质量发展奠定坚实合规基础。

农发行公安县支行始终坚持“客户为中心”的理念，按照上级行和监管机构要求，提高思想认识，加强组织领导，开展业务学习，满足客户需求，促进业务高质量发展。下一步，该行继续致力打造具有良好专业功底、综合素质、应变能力和服务意识的柜面服务人员，在提供标准化、规划化服务的基础上，以更高水平的运营模式、更加便捷的服务手段，更好地满足客户多样化服务需求，不断提升运营服务工作质效。 

（通讯员：黄杰斌 /编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）