江汉风报道：“我不是蛮会玩手机，这个微信医保线上支付怎么弄？”

“听说松滋正在搞检查检验结果互认，我最近在人民医院检查了CT有结果，在中医院看病不重新检查可以吗？”

“肿瘤科的陈教授星期天要来坐诊，能给我加个号吗？”

“我觉得中药房的抓药环节可能不对，我要投诉！”

面对病人层出不穷的类似提问，针对病人通过12345热线或e线民生热线发来的投诉线索，工作人员如何解答？医院如何积极应对，妥善处理？

这些问题和情况，其实就是老百姓反映的“看病贵、看病难、看病繁”问题。日前，松滋市中医医院全院上下，正在拿出有力有效举措，着力改善或解决。

“民有所呼，我有所应。我们一方面注重找问题、抓整改，另一方面注重找短板、抓服务，做到两手都要抓，两手都要硬。遇到问题，及时解决，绝不推诿，绝不护短，绝不手软。服务无止境，我们正在持续改善中。”介绍该院群腐整治工作时，该院党委委员、纪委书记鲁平如是说。

在群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方面，该院加强督办，持续开展每月一次的不合理检查和用药突出问题检查。对自查发现的问题、医保飞行检查中发现的医保基金违法违规问题及时通报，对责任人批评教育、提醒谈话，边整治，边总结，边提高。今年院党委纪委约谈了党委班子成员及重点岗位人员26人，提醒谈话和批评教育医务人员71名。对重点岗位人员集中谈话一次，对26个重点岗位和科室进行廉政风险点排查。对今年子女高考的5名职工进行廉政谈话。

在形式主义整治工作方面，门诊摘掉各种匾牌10个，院内解散工作群8个，合并、减少各种会议10次，院内发文比去年同期减少10%，坚决不搞指尖上形式主义。

严格查找问题，在建章立制上边破边立。该院及时查找问题线索，把行之有效的经验做法用制度规范起来，形成长效机制。今年新制订《药品统方管理制度》《医务人员不良执业行为记分管理制度》《医疗保障基金使用管理委员会工作规范与实施细则》《财务开支报销审批管理模板》《合同管理制度》《信访投诉管理规范》《医用高值耗材采购制度》《工程领域采购管理规范》等9个制度和文件。通过第三方审计评估，重新修订《内部控制评价制度》，修改条款25处。重新出台《采购管理内部控制制度》。

认真查找短板，在服务群众上惠民利民。今年该院妥善处理12345市长热线和e线民生等平台信访问题35件。针对群众看病就医过程中不满意的地方，与行风监督员加强联系，对相关环节实时加以改进。同时，发动全院职工，全面开展一系列改善医疗护理服务质量、提高中医药服务能力、提升患者就医感受行动，增进医患沟通，增强医患互信。

据统计，截止今年8月底，该院病人满意度比去年同期上升3.5%，投诉减少10%。

（记者：肖晗 通讯员：周晓胜、吴海艳、陈悦雯/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：肖晗)