江汉风报道：好的政务服务是打造一流营商环境的基础。监利市医疗保障局以一系列创新优化举措和扎实行动，把开展深入优化便民服务作为医疗保障工作的着力点和切入点，聚焦政策优化、经办简化、宣传深化、“县镇村经办一体化”信息赋能改革目标，以“帮代办服务便民”、“优化经办流程便民”、“政务创新服务便民”为抓手，着力提升群众办事的舒适度、透明度、便捷度，实现医保公共服务质效显著提升。

推行“三办”服务，让政务服务更暖心。以服务参保群众需求为导向，创新性地推出了“三办”服务模式——群众有所期盼，我们即刻办；群众面对困惑，我们主动办；群众身处困境，我们上门办。这一举措极大地增强了医保服务的便捷性与实效性。截至目前，通过“店小二”服务热线“3300855”，成功为2465名群众答疑解惑和提供简易事项办理。

构建“15分钟医保服务圈”，让服务触手可及。公开承诺参保缴费、慢病申请等高频事项办理不出村，该局倾力打造“15分钟服务圈”。截至目前，全市范围内385个行政村（社区）已实现医保便民服务点的全面覆盖，共计建立441个服务点，将9项高频服务事项下沉至村级办理，极大提升了服务效率。更值得一提的是，该局还精心布局了三个医保服务圈：涵盖宜昌、荆州、荆门、恩施的都市圈，联通荆州、岳阳、常德、益阳的鄂湘跨省通办圈，以及实现同城通办的大荆州服务圈，进一步拓宽了便民医保服务的广度与深度。

打包融合“医保一件事”改革，让服务效能显著提升。深入贯彻执行“放管服”改革，持续推进“医保一件事”改革。通过整合高频医保服务事项，将19个医保主题事项纳入了“一事联办、一网通办、一窗通办”，显著提升了医保服务的整体效能。同时，充分运用“国家医保服务平台”与“鄂汇办”等数字平台，推动参保登记、信息变更、慢性病申报、异地就医备案等高频事项实现“网上办”、“掌上办”，办结率超95%，达到“信息多跑路，群众少跑腿”改革预期。

监利市医保局将继续坚守以人民为中心的发展理念，不断探索服务模式创新，优化服务流程，提升服务质量，致力于为广大参保群众提供更加贴心、高效、优质的医保服务体验。

（通讯员：练方方/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）