江汉风报道：“真没想到，现在网上办税竟这么方便，谢谢你们，真是帮了我的大忙！”湖北浣森建设工程有限公司的王先生在征纳互动平台对国家税务总局监利市税务局工作人员感激地说。

工作人员在征纳互动平台上对纳税人进行视频辅导

湖北浣森建设工程有限公司是外地建筑企业，在监利市进行多个老旧小区改造工程项目，属于异地提供建筑服务，需办理跨区域涉税事项。该公司通过湖北省电子税务局进行增值税预缴时，由于操作失误预缴到其他项目，其财务负责人王先生顿时焦急万分，急忙通过征纳互动平台向监利市税务局工作人员询问解决办法。工作人员首先安抚纳税人情绪，帮其理清来龙去脉，找到问题所在，第一时间邀请纳税人远程协助，用视频通话方式“面对面”辅导纳税人完成更正申报表、成功申请退税。该业务是监利市税务局依托征纳互动平台探索“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制的一个缩影。

为进一步优化税收营商环境，满足经营主体涉税需求，加快智慧税务建设，监利市税务局以纳税人缴费人为中心，以解决纳税实际操作难点为导向，探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，解决好纳税人缴费人的急难愁盼问题。

据了解，监利市税务局利用征纳互动平台已完成诉求响应、智能咨询、远程互动等跨区域协同业务办理，此外全面推广“咨询办”“留言办”“视频办”等多元化远程办理互动方式，目前已通过征纳互动平台完成“咨询办”16138笔，“留言办”7笔，“视频办”60余笔，实现高频业务不到厅即可办理。

下一步，监利市税务局将进一步深化“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，聚焦诉求响应、智能咨询、可视答疑、远程互动、精准推送五项重点工作，持续优化营商环境，为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。

（记者：张林 通讯员：刘炎、廖宇菲/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：张林)