江汉风报道：好的政务服务是打造一流营商环境的基础。自推进深入优化便民服务改革以来，监利市医疗保障局坚持品质提升走在前，推行“保姆式”政务服务，根据办事群众需求，提供“一对一”帮办代办，急群众之所急，切实提升了群众办事满意度。

8月21日，年逾七旬的李大爷，带着对异地就医备案的迫切需求，蹒跚进入社保大厅。引导员李雯雯主动上前，了解到李大爷是武汉省直医保，在明确告知本地窗口无法直接办理后，工作人员并没有让李大爷失望而归，而是主动承担起“导航员”的角色，一步步引导李大爷了解并掌握网上申请的详细流程。考虑到李大爷的特殊情况，工作人员更是贴心地将其回家的公交路线一一记录在纸上，为李大爷绘制了一幅清晰明了的“回家地图”，让李大爷感动不已，连声称赞道：“市民之家的服务真是贴心到家了，帮我办事还记得关心我回家，真是太周到了！”

正当李大爷满怀感激之情离开时，另一位王大爷也来到大厅。王大爷此行是为了办理意外伤害赔付事宜，面对复杂的手续和心中的焦虑，窗口的工作人员接待也是一如既往的专业与温馨。通过细致入微的询问与沟通，工作人员不仅迅速掌握了王大爷的实际情况，还主动简化了办理流程，让王大爷避免了不必要的奔波之苦。

在办理过程中，工作人员细心地发现王大爷视力不佳，便迅速拿出两副眼镜供其选择。这一细微的举动，让王大爷倍感温暖与贴心。在工作人员的悉心协助下，王大爷顺利完成了所有手续，心中的焦虑与不安也随之烟消云散。他由衷地感叹道：“孩子们都不在身边，孙子受伤让我内心倍受折磨。幸好有你们这么热心、专业的帮助，真是太感谢了！”

这一幕幕“保姆式”温馨服务的场景，在市民之家医保政务大厅每天不断上演。它不仅彰显了窗口工作人员高效、便捷、贴心的服务理念，更传递出了社会大家庭中人与人之间的温情与关爱。在这里，每一位访客都能感受到家一般的温暖与关怀，让政务服务不再冰冷，而是充满了人情味与温度。

（见习记者：周安一 通讯员：练方方/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)