江汉风报道：近年来，沙市区解放街道绿化村社区以“四要”工作法为抓手，以“四色”管理为导向，突出精准、高效、温暖服务，着力实现从“人找政策”到“政策找人”的良性转变，托起辖区群众“稳稳的幸福”。

要勤下网格，亲群众察民情。落实“一户一档”工作要求，主动走进辖区居民家中，全面熟悉掌握居民家庭情况和困难诉求，建立民情档案，将“红色中心户、绿色关爱户、灰色出租户、黑色空置户”细分为红、绿、灰、黑“四色”人群。进一步聚焦居民需求，向前延伸服务触角，坚持做到绿色人群每周一访，红色人群每月一访，灰色人群每季一访，黑色人群每半年一访，变“坐等群众上门”为“主动入户谈心”。

要满怀感情，强服务暖民心。坚持用诚挚的情感输出和过硬的本领服务群众，以同理心、去标签化的待人接物态度接纳、包容、尊重每一位来访的居民群众，设身处地的站在群众的角度办事情、想问题，以足够的热情和相对的理性，对群众反映的问题给予及时解答，做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。

要善于沟通，话民生解民忧。善用沟通技巧，让群众愿意听，愿意信，精准将党的路线、方针、政策传递到居民指尖，萦绕耳边、沁润心田。建好用好议事协商平台，发挥议事协商民主机制，引导居民从基层治理的“旁观者”到共建共治共享的“参与者”转变，努力形成“社会治理大家协同着办”“居民忧心的事大家商量着办”的良好局面。

要未雨绸缪，勇担当解难题。善于预见和发现问题，提高事前防控能力，敢于面对群众，遇事不慌、临危不惧，直击问题要害。积极链接辖区资源，发挥好下沉党员干部、“一楼两长”等群众力量和共驻共建单位职能职权作用，通过收集梳理居民身边的“烦心事”“愁盼事”，建立共建问题清单，着力解决群众实际困难。

（记者：周蓉、陈丹 通讯员：周亚霖、王培露/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：周蓉、陈丹)