江汉风报道：支付服务是最基础的金融服务之一，连接着民生与消费。为进一步践行“支付为民”理念，优化营商环境，更好服务社会民生，招商银行荆州分行聚焦各类支付场景和各类客户群体多样化的支付需求，不断提升支付服务的包容性、便捷性。

金融科技助力打造一体化支付样板

8月7日，招商银行荆州分行联合中国人民银行荆州市分行，到荆州市中心医院开展“优化支付服务”交流活动。

在荆州市中心医院门诊部一楼，一台台自助挂号缴款机分布在大厅两侧。“目前患者可以通过人口缴费窗口、自助设备、掌上医院多渠道进行缴费支付，支持现金、银行卡、医保、支付宝、微信等多种支付方式。”医院财务负责人介绍。在医院食堂，工作人员通过智慧食堂刷脸结算餐费，无卡便捷的操作受到一致好评。

座谈交流中，中国人民银行荆州市分行和招商银行荆州分行有关人员倾听了医院负责人介绍的银医合作情况及金融服务需求，探讨了提高医院适老、适外支付服务的措施。中国人民银行荆州市分行有关负责人表示，今年以来，人行靶向发力，指导各金融机构不断优化服务流程、创新金融产品，聚焦八大场景加大支付设备投入，全力优化支付环境。并将持续跟进金融服务，加大适老、适外支付服务宣传，协助中心医院打造为移动支付、银行卡和现金三位一体的优化支付服务样板单位。

三大畅通行动提供多元支付便利

为更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，招商银行荆州分行按照主管部门“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，进一步完善多层次、多元化支付服务体系，持续提升适老、适外支付便利水平。

在畅通现金服务方面，招商银行荆州分行所有提供现金服务的网点均已推出“零钱包”服务，保留传统人工服务窗口和传统支付结算项目及凭证，为老年客户提供新钞预约、零钞兑换等服务；提供外币兑换服务，形成了以网点为基础、支持外卡取现的ATM机为依托的外币兑换服务体系。

在畅通账户服务方面，配备适老服务设施，提供“招牌向导+星级柜员”全流程陪伴；落实简易开户服务要求，向境外来华人员提供中英文版开户指南、开户申请书，配备英文专员协助境外来华人士办理开户等业务。

在畅通移动支付方面，推出手机银行长辈版和英文版，提供在线智能客服和英文客服，以更简洁的操作界面，让老年客户和外籍持卡客户可以快速地办理转账、扫码支付等功能，解决“数字鸿沟”问题。同时还上线了手机银行薪酬购付汇功能，为客户提供足不出户办理薪酬购付汇的便捷，提升客户办理个人外汇业务体验。

优化金融服务，提升支付便利化水平是践行金融工作的政治性、人民性的重要体现。下一步，招商银行荆州分行将深入践行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，不断提高适老、适外支付服务水平，更好地服务社会民生和高水平对外开放，为服务好养老金融和高质量金融开放贡献招行力量。

（投稿人：蔡佳/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）