江汉风报道：为进一步优化税收营商环境，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，国家税务总局监利市税务局以开展“便民办税春风行动”活动为抓手，创新打造“税立帮”全方位服务品牌，组建“税立帮”志愿服务团队，当好纳税人缴费人的解答员、宣传员、辅导员。
当好“解答员”，诉求响应提“温度”
“我要如何才能查询到我父亲的医保缴费记录？”在监利市税务局办税服务厅中，一名拖着行李箱的王女士急切地问道。据了解，王女士的父亲正在武汉的医院住院，因需提供缴纳医保的证明，才匆匆赶回本地。
工作人员了解情况后，立马将王女士带到“绿色通道”窗口，经系统查询得知，王女士父亲的医保是由村组统一在楚税通APP进行缴纳的。在工作人员的帮助下，王女士不到2分钟就拿到了父亲的医保缴费证明，并说：“多亏了你们，真是帮了我家大忙了！感谢你们温暖又贴心的帮助。”
为有效提升税费服务诉求响应，监利市税务局创建诉求处理新机制，运用纳税人缴费人“报”、多渠道联合“采”、接诉中心“统”、部门协同“办”的全链条模式，形成税费需求收集、分析、流转、办理、反馈、评价等闭环管理。为了当好涉税诉求的“解答员”，通过整合12366热线、“没办成 我来帮”专线、征纳互动服务、税企交流群等诉求承载渠道，开展需求线上线下征集，发挥基层直联点作用等方式，畅通诉求收集渠道，提高诉求办理效率，做到“民呼即应”“民诉即办”，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
当好“宣传员”，政策惠及提“广度”
“税务工作人员给我们发的宣传手册，真是太棒了，里面不仅介绍了便民办税新举措、热点税费政策、纳税信用评价等内容，还包括业务办理操作指引和常见疑问解答，都是满满的‘干货’”。荆州新杉铝业有限公司办税人员接到“税立帮”服务团队“宣传员”为其发放的资料后激动说道。
为更好服务市场主体，监利市税务局持续开展“三问”走访活动，深入了解涉税诉求，宣传税费优惠政策，助力企业高质量发展。活动过程中以“问需”“问计”“问效”为切入点，征询企业痛点堵点难点，广泛听取企业意见建议。今年以来，走访辖区内企业1300余户，收集涉税诉求110条，反馈解决110条。
除线下“点对点”问需以外，监利市税务局还坚持优化线上精准推送机制，搭建筛选、推送、兜底三个主要环节，推行“标签化”管理、“数据化”赋能、“个性化”服务，精准实现“政策找人”，实现受益群体“应知尽知”、政策红利“直达快享”、税费政策“落实落稳”。
当好“辅导员”，纾困解难提“速度”
“我想要开具外省的注销清税证明，请问可以办理吗？”一名个体户在拨通监利办税厅咨询电话后询问道。
经工作人员了解，该纳税人前期在广东省清远市清城区经营一家包子店，现需异地开具清税证明，若特意去广东一趟成本较高，故抱着试一试的心理寻求当地税务部门帮助。
接到纳税人诉求后，“税立帮”服务团队迅速开展行动，通过征纳互动服务“查找税务人（省外）”找到了清远市局纳税服务运营中心坐席人员，两地共同为纳税人协助办理，实现问题就地化解。
据了解，依托全国统一规范电子税务局征纳互动功能，监利市税务局探索建立税费服务需求信息化和智能化收集处理新流程，充分运用征纳互动运营服务中心“云端响应”新路径，通过智慧办税提供“屏对屏”远程答疑辅导，实现问办结合一体化，满足纳税人缴费人差异化、多元化、个性化的信息需求。
此外，线下由“税立帮”服务团队开展兜底式服务，针对纳税人首次办税、申报缴税、政策解答、争议调解等热点诉求，第一时间响应处理，把新时代“枫桥经验”落实到为纳税人缴费人服务的“关键小事”中，做到“一站式”受理、“一扇门”办理、“一次性”答复，解决诉求人“多次问”、“多头找”、“多次跑”问题。
接下来，监利市税务局将坚持提升纳税服务质效，在税惠红利直达快享、智能服务排忧解难、政策落实跟踪问效等方面持续推新招、出实招、办实事，加强完善税费服务诉求解决机制，畅通诉求解决“最后一米”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提高“办好事”的便利和“办成事”的效率。
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