江汉风报道：“快点帮我查询一下，我的养老保险金莫名其妙少了27000元，急死我了！”近日，一位中年人携一位老人火急火燎地跑到江陵农商银行江北支行，询问柜台人员流水查询需要什么资料。
据悉，该客户在7月初发现银行卡上的粮补以及养老保险金莫名其妙地消失了27000元。工作人员通过查询客户日常交易发现，从今年一月份起，该客户卡上每过一段时间就会交易648元，交易对手均为网络游戏平台。临柜人员凭借自己的生活经验，当即判断出造成客户资金流失的为网络游戏充值。在与客户详细沟通后，客户确认并不知晓这些支付记录，表示自己的银行卡可能被他人盗用。
工作人员随即帮助客户查询了其他平台的付款记录。最终查明，这些支付记录是客户的孙子在未告知客户的情况下，将其银行卡绑定到网络游戏账户上，用于充值和购物。该支行工作人员随后告诉老人，未成年人充值游戏可以进行退款，这才让老人松了一口气，随后帮助客户查询了客服电话。江北支行临柜人员的及时反应，得到了客户的高度赞扬，体现了银行为客户提供优质服务的责任心和专业性。
此次事件，不仅成功避免了客户持续的经济损失，还进一步强化了客户的风险防范意识。后段，江北支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，加强账户异常监控，确保客户资金安全，守好人民群众“钱袋子”。
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