江汉风报道：为不断提高政府服务效能，增强群众的获得感和满意度，近日，荆州市“12345”热线走进文体路社区，开展察民情解民忧暖民心活动。
活动现场，工作人员为过往居民群众发放宣传资料，宣传“12345”机构设置、受理和非受理范围、工作流程及工作亮点等内容，引导居民正确使用“12345”服务热线，维护自身权益。“12345”热线工作人员与党员群众代表面对面交流，听取党员群众身边存在的急难愁盼问题，并现场予以解答。对于无法现场解答的，详细记录后制成工单转交相关部门并督促落实。活动还对社区困难家庭学生进行了慰问，鼓励他们努力学习，立志成长为一个对社会有用的人。
此次活动，提高了“12345”热线知晓率，充分发挥了热线听民声、解民忧的重要作用，高效处理了一批群众反映的问题，切实做到“件件有回音、事事有落实”，满足了人民群众对美好生活的向往。
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