江汉风调查|羽绒服送洗衣店后出现白边消费者向商家索赔1200元

2024-06-14 17:59 荆州市融媒体中心记者：陈明阳、贺晨珏 1

江汉风报道：天气炎热，不少市民把冬季不穿的羽绒服拿到洗衣店清洗，可沙市区的赵师傅最近向我们反映，洗衣店把他近2000元的羽绒服洗褪色了，让他很郁闷。

赵先生去年花1799元买了一件高档羽绒服，穿了没多久，上个月拿到沙市区某洗衣店清洗，洗完后他发现羽绒服竟然褪色了。

市民赵先生说：“那两件衣服是黑色的，我拿衣服的时候发现衣服洗成了白边，那个袖口都是白色的，长度从这里到这里都有。”

近2000元的羽绒服，洗一次就褪色，赵先生认定，是洗衣店操作不当造成的。

赵先生曾多次向洗衣店索赔1200元遭到拒绝，店家只认可帮赵先生修复。

市民赵先生说：“店家说给我我染色，我不同意，到明年我又要染色，我要她赔她又不承认赔。”

这衣物褪色的原因究竟是什么，带着疑问，记者和赵先生一起找到了这家洗衣店。

洗衣店工作人员表示：每个面料不一样，洗过都不一样，穿过磨损的情况很正常

记者发现，赵先生这件羽绒服，褪色的部位在衣袖内侧缝线两边，确实有发白的现象，洗衣店工作人员称，这是由于赵先生穿着时，衣袖与衣身产生的自然磨损，与洗衣过程没有关系。

工作人员还找出该羽绒服送洗前的拍摄照片，在清洗前，正面口袋部位就有发白的现象。

但赵先生坚持认定是洗后造成的褪色。

市民赵先生表示：没办法我们就这么耗。

洗衣店工作人员表示：觉得这个衣服我们洗了有问题，您出鉴定结果，出鉴定结果，是多少我们赔多少，如果说是我的全责，我全赔了。

双方对羽绒服褪色的原因存在分歧，商家提出赵第三方专业机构鉴定，但是赵先生拒绝鉴定。

市民赵先生：说不拢，如果给我一百来块钱，我就不得要了。

在记者的协调下，商家表示确实在洗衣前对袖口部位检查不够仔细，同时没有向消费者告知棉质衣物可能存在褪色的情况，因此愿意赔付赵先生10倍洗衣费，也就是250元，但该方案同样被赵先生拒绝。随后记者找到了辖区市场监管所，工作人员经过多次调解，在反复对商家和消费者做工作后，双方达成了一致，商家对赵先生进行了一定金额的补偿。