江汉风报道：今年来，监利市政数局紧紧围绕“以降成本为核心”，坚持“便民、高效、办成”的理念，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，创新推出了“最多跑一次”“一网通办”“一事联办”“跨省通办”“承诺告知 容缺受理”等系列便民利企举措，在减环节、减时间、减材料、减跑动等方面取得积极成效，得到企业、群众普遍认可。

建立大厅巡查制度。作为市民之家政务大厅的日常工作协调管理机构，监利市政务服务中心坚持每天4次以上定时和不定时对各窗口考勤纪律、工作纪律、安全等方面情况进行巡查，局分管领导每日不定时巡查一次，主要领导每周至少不定时巡查两次。发现问题及时交办，第一时间开展整改，促进各窗口工作人员纪律意识提升。

合理规划窗口布局。根据窗口体量、业务量、事项关联性等因素，对大厅布局重新进行规划，减少群众办事多头跑动和人员扎堆的现象。按照国务院关于“高校办成一件事”的总体要求，还将在“一厅联办”、“精心实办”、“代办帮办”上持续发力。

优化窗口考核细则。进驻市民之家的各个窗口人员数量、进驻事项、业务量差异很大。所有窗口用一个标准进行考核，一定程度上存在不公平的现象，也形成了各窗口在评先争优上恶性竞争。针对这一现象，对“考核细则”进行了认真研究，按窗口规模采取分类考核的方式。同时，对“考核细则”其他部分评分项进行了适度调整。从而更大程度上调动所有窗口争先评优的积极性。

建设办事评价系统。政务服务“好差评”主要采取的是扫码评价及电话回访的方式进行。扫码评价操作较为复杂，一定程度上增加了群众的负担；电话回访是由工作人员逐一电话询问群众服务感受，费时费力。为了提高群众企业主动评价率，已着手准备上线简便、易操作的评价系统（正在调测中），通过各窗口摆放的叫号器就能现场进行服务评价，同时，现场评价也能进一步促使窗口工作人员改进工作作风和服务态度。

开通意见征集渠道。开通“我跟局长有话说”信箱，通过线上线下方式吸纳办事群众企业、窗口工作人员的意见和建议，利于促进政务服务质效提升。

（见习记者：周安一 通讯员：侯志刚/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)