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江汉风报道：今年以来，工商银行荆州分行始终秉承“客户至上”的服务理念，多措并举，不断提升支付服务的质量和效率，致力于满足境外来华人员的支付便利化需求，打造更加便捷、高效的支付服务环境。

强化组织领导，确保工作推进。为确保该项工作扎实推进和有效实施，荆州分行成立了以市分行分管行长为组长的专项工作专班，负责统筹协调、推动实施和总结经验，确保提升境外来华人员支付服务水平的工作有序开展。

明确职责分工，形成服务合力。银行卡业务部负责优化外卡受理环境，加大外卡营销推广力度，提升商户的外卡受理意愿和能力；运行管理部和现金营运中心负责加强现金管理，确保网点现金储备充足、券别合理，并提升ATM等现金自助设备的服务能力；个人金融业务部则负责根据总行政策，为境外来华人员提供简易开户服务，并加强网点人员的政策培训和服务优化。按照当地人行打造“优化支付服务示范区”的要求，分行确定示范区域三家网点为重点网点，按照重点网点建设要求，在硬件环境、人员培训、标识标牌等方面进行规范，重点示范网点外籍来华人员账户服务“六项要求”配置到位。截至5月21日，实现所有网点提供零钱包服务，每家网点零钱包备付数量不少于50个；ATM外卡受理标识张贴率达100%；ATM外卡受理标识张贴率达100%；所有网点提供外卡取现服务；现金从业人员反假持证率达100%。

深化培训宣传，提升服务认知。针对外汇政策掌握不足的问题，该行加大对一线人员的专业培训力度，并常态化开展个人结售汇、外币存取和跨境收付汇政策的讲授。同时，加强对收单机构特约商户的业务培训，提升收银人员对境外银行卡的受理能力和安全识别能力。此外，还组织开展了形式多样、针对性强的宣传活动，帮助境外来华人员了解境内支付服务。上半年，该行在重点大学及重点商圈开展宣传2次，覆盖人数300人，帮助境外来华人员充分了解各类境内支付服务。

强化合规管理，筑牢风险防线。该行始终将合规管理放在首位，确保支付清算等业务的连续性。通过定期开展系统业务连续性风险排查，及时整改风险隐患，确保支付业务的安全稳定运行。同时，建立应急管理保障机制，制定应急处置预案，提升对突发事件的应对能力。此外，还加强价格公示和服务信息披露，完善差错查询与处置流程，提升客户投诉处理效率，切实保障消费者的合法权益。

（通讯员：黎黎/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）