江汉风报道：为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的要求，招商银行荆州分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体不便问题，梳理优化外籍来华人员、老年人等重点群体网点服务场景，多措并举打通支付服务堵点，持续增强支付便利性。

全面升级老年客户服务场景

该行从适老设施、专人引导、上门服务、用卡支付等多个场景全面升级老年客户服务流程。所有营业网点全面升级适老服务设施，设置绿色服务通道，并配备星级柜员窗口为老年客户提供优先服务。手机银行APP推出“长辈版”，字号进行放大20%处理，同时提供语音助手功能，老年人可以通过开启语音播报，获得实时回应，便于便利支付。

该行针对因特殊原因无法亲自前往营业网点办理业务的老年客户，制定特殊服务场景，根据实际情况提供上门办理业务等延伸服务。2024年3月，沙市支行成功为一位因中风行动不便的老人上门办理手机号变更，并协助顺利办理产品赎回，贴心服务获得客户家人一致好评。此外，该行还定期深入社区，以近年来电信诈骗典型案件为例，以案释法，提醒老年人牢记“三不三要”，增强老年人识骗防骗的能力。

打造境外来华全方位支付服务场景

围绕境外来华人员金融服务需求，对账户开立、外币兑换、现金找零、转账汇款等服务场景进行梳理优化，为境外来华客户提供便捷服务。目前，该行所有网点均设立“境外来华客户”专用绿色叫号通道，摆放中英版境外来华账户开户指南、外汇业务办理指南，配备外语服务专员及翻译软件。同时为提升基层人员服务水平，组织厅堂及柜面人员对常见外籍人员外币兑换及个人开户场景进行全流程情景演练，提升员工对境外来华人员的接待能力。

除了网点厅堂服务优化之外，该行还走进当地外资企业开展支付服务讲座，向外籍客户推广手机银行便利化薪酬购付汇服务，普及一系列针对境外客户的支付优惠政策，提升境外来华客户的用汇体验。

未来，招商银行荆州分行将继续关注老年客户群体和境外来华人员支付服务的需求变化，不断优化支付服务流程和产品功能，积极引入先进的科技手段，进一步提升支付服务的智能化、个性化水平，为经济社会高质量发展贡献招行力量。

（通讯员：邓怡/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）