江汉风报道：为落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》，更好满足老年人、外籍来鄂人员等群体多样化支付服务需求，中国银行荆州分行积极响应，以满足客户需求为导向，切实助推支付便利化，为广大客户提供更为高效、便捷的金融服务。

“进商圈”开展支付服务宣传扩面活动

该行充分发挥实体网点的辐射能力，向周边商户积极开展支付便利性服务宣传。5月10日，该行监利支行开展了2024年金融知识教育宣传日“进商圈”活动。通过在宣传点摆放各类宣传展牌、发放宣传折页、为商户答疑解惑，帮助周边商户了解人民币的辨伪要点、残损币兑换标准、现代快捷支付应用知识以及《中国银行境外来宾个人支付服务手册》等。并针对现金使用频繁的商家，详细讲解了中行“零钱包”兑换方式和兑换渠道，同时鼓励商家备足多元化支付方式，提升结算的便利性。该活动共吸引近300名商户人群前来咨询，累计发放宣传折页350余份。

“一站式”满足境外来华人员支付需求

为方便外籍客户办理银行业务，该行在全辖网点布置了双语版《境外来华人员开户服务指南》，确保境外来华人员能够迅速了解便利化支付、开户流程。5月8日，中行荆州分行营业部接待了2名埃及籍外来人员，负责接待的银行工作人员迅速了解客户的支付需求，按流程引导至柜面进行“一对一”的业务办理，迅速为客户绑定中行微银行服务，开通动账通知功能，并指导完成外币兑换等业务，高效优质的服务得到2名外籍客户的连连称赞。作为全球化程度最高的国有商业银行分支机构，该行着力为境外来华人员提供账户开立、外汇兑换、外币取现，以及各类线上线下支付等金融服务，打通外籍客户在我国境内日常支付结算的堵点，进一步提高境外来华人员支付的便利性和包容性。

“零距离”呵护特殊群体服务获得感

围绕老年、残疾客户群体的金融需求，该行主动担当作为，采取多项措施，提升支付服务的包容性和便捷性。该行为方便老年人、残疾客户办理业务，依托原有的“中行温暖角”服务架构，在全辖各营业网点升级打造“中银公益驿站”，按照“九个一”的标准配备老花镜、雨伞、轮椅、医药箱等便民设施，确保为特殊人群的服务“不掉线”。同时，在各网点柜台设置“爱心窗口”，积极推广手机银行“岁悦长情版”（大字版）等适老服务，帮助老年人熟悉移动支付产品使用流程，提高支付安全意识。对于行动不便的客户群体，该行畅通“绿色服务通道”，提供贴心上门服务，让金融服务工作更有温度。

接下来，中行荆州分行将以提供更加优质、高效、便捷的服务为目标，有效拓展金融服务的便利性、可得性和覆盖面，向社会大众提供更加贴心、暖心的金融服务。

（通讯员：燕小龙/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）