江汉风报道：为提升热线人员的沟通技巧、投诉处理技巧、业务办结能力等水平，为2024年（第二届）全国政务热线技能大赛选拔参赛选手，近日，“展热线风采 促服务提升”荆州市12345政务服务便民热线举行首届话务员职业技能大赛。
本次比赛分初赛、决赛二个阶段进行，采取“个人赛＋团体赛”的方式进行，市12345热线100余名话务员报名参加比赛。
初赛为个人展示环节，参赛选手用饱满的热情、鲜活的事例、质朴的语言，动情地讲述了与热线工作的点滴，及对这份工作的感悟，评委老师结合演讲内容、语言表达、形象风度、综合印象等进行打分，综合得分前12名的选手进入决赛。
决赛为团体赛，采取知识抢答的方式进行，每3名选手为一队，问题结合政务热线实际场景应用，涵盖相关法规、条例，及工作人员对问题分析处理、应对突发事件处置等业务知识的掌握情况等，全方位考验选手的专业能力，经过激烈角逐，最终决出团体奖1个，及个人一、二、三等奖共6名。
“通过比赛，形成互比互学的氛围，督促工作人员以更专业的服务态度、技能去用心倾听、用心服务，解决好企业群众反映的每一件‘急难愁盼’，真正让12345热线成为企业、群众与政府之间的‘连心桥’。”市12345政务服务便民热线相关负责人表示。
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