江汉风报道：在这个属于广大劳动者的节日里，有这样一群人仍在坚守岗位、挥洒汗水，他们全力投入到理赔服务保障工作中，为城市保运行，为人民保平安，用热心、奉献和担当绘就节日里一道道动人风景。正是因为有他们坚守岗位“不打烊”，才能让广大车主安心、舒心地度过假期。

2024年4月30日，荆州市分公司在荆州中高速路口启动“温暖驿站”，开启“人保伴您五一行，尽享悠然好时光”活动，此次心服务活动为五一期间出行客户赠送矿泉水、方便面等便民物资，传递人民保险暖心服务。同时为广大过往车主添加玻璃水，车辆检测、保险理赔咨询、金融知识宣传等服务，保障人民群众五一平安出行。

2024年5月1日鄂A1***C、鄂AH***L、浙GE***2在沪渝高速荆州段发生三车追尾事故，正在荆州中收费站出口处逗留。看到几个车主不知所措时，荆州温暖驿站工作人员上前主动问询情况，几个车主表示自己打算去事故中队划责，但是由于人生地不熟，不知道具体地点。站点服务人员热情递送矿泉水，协助交警在地图上为客户标注地点，帮助客户快速离开收费站。

2024年5月1日，一辆起亚湘J*****从常德过来逛荆州古城，停靠在心服务站旁边。值班人员上前询问是否需要帮助，驾驶员称刚下高速，对路况不熟悉，准备重新规划路线。值班人员为驾驶员送去饮用水，指引行车路线，并温情提示驾驶员在高速路口不要随意停车，切记靠边停车时要打开双闪灯，时刻注意自身安全。驾驶员听后，直说：“开了这么久的车，第一次听到陌生人这么友情的提醒自己行车安全，非常感动，以后开车一定注意。”

2024年5月5日，高速发生一起渝R****追尾鄂D****事故，双方车主情绪激动，相互指责，事故现场一片混乱，荆州心服务站工作人员见此情况，主动上前询问案情，得知渝牌货车方为全责，在太平洋投保。但是工作人员依然耐心安抚车主情绪，与客户做好解释工作，让现场的案件处理变得井然有序，赢得在场车主的一致好评。

2024年4月30日23时40分许，被保险人叶某报案称在路口与凯迪拉克CT6相撞，对方大灯破损，接案后查勘员蔡军10分钟内赶到，经现场查勘发现标的车正常直行，三者车转弯变道，导致两车相撞，交警到达现场后认定报案方车辆在路口未减速，应承担次要责任。蔡军在现场协助被保险人据理力争，并申请查看事发路口视频监控，最后确定三者车违章在先，最后认定被保险人无责。

2024年5月1日17：35，客户报案称其驾驶车辆不小心撞到货车，由于双方车主沟通不是很顺利，需要保险公司协助处理。接到报案了解案情后，监利理赔分部刘璋立即赶赴现场协调理赔事宜，最终双方对处理方案认可，案件顺利解决，大家开开心心过五一。

2024年5月1日20：29，松滋理赔分部查勘员罗长庚接到报案后第一时间联系客户、及时到达现场，协助客户处理事故，及时安排客户节后修车地点、时间，让客户在“五一”节假日期间感受到人保的温暖与关怀。

2024年5月1日11：16，江陵理赔分部金钊接到客户报案称发生车辆碰撞事故。金钊第一时间前往现场查勘，核实案件性质及车辆损失，告知后续理赔事宜，协助客户联系事故救援，车主对节假日期间的暖心服务表示惊喜和满意，由衷竖起大拇指为人保的服务点赞。

2024年5月1日16:53，劳动节遇上交通事故自然不是一件顺心的事情，但是公司人伤跟踪员关文轩及时主动联系伤者，到医院后见到伤者及家属，一次性告知后续理赔流程及所需材料，客户周先生表示体验了我司专业的理赔及服务，事故伤者及家属表示排除了疑虑，并知悉了保险理赔后续流程，称赞公司服务专业。

2024年“五一”五天长期期间，为提高理赔速度和效率，荆州市分公司同步强化线上化远程理赔查勘，出险客户只需通过APP一键报案，便可在专业理赔员的指导下完成从报案、拍照、理赔资料上传等一系列操作，免去客户现场等待烦恼，快速撤离现场，避免交通拥堵。

2024年5月5日02：05返程高峰期，在公安发生两车擦挂事故，因双方对责任存在争议僵持不下，公安理赔分部查勘员孟东林接到报案后立即赶赴现场，以专业、耐心的态度协助客户化解双方矛盾，顺利完成事故查勘工作，协助客户完成理赔流程。

小长假期间，理赔队伍坚守在作业一线，守护荆州广大车主客户，为各类理赔案件提供智能、高效的服务。荆州市分公司理赔中心将继续秉持“人民保险、服务人民”的服务理念，不断提升服务质量。春夏秋冬，寒来暑往，始终如一坚守岗位提供快速理赔服务。

（通讯员：钱雯/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）