荆州经开区西湖街道：“小窗口”服务“大民生”

江汉风报道：“工作人员非常细心，态度也很热情。”4月23日上午，荆州经开区西湖街道麻林村退休职工杨大爷，来到街道便民服务中心办理退休工资查询等事宜，因不了解办事流程而发愁，帮代办员发现情况后立即主动上前，全程帮忙为其办好业务，热情的服务态度让他赞不绝口。

用实实在在的行动，为企业群众提供高效、优质的服务，让“小窗口”释放“大民生”的温暖力量，是西湖街道便民服务中心的服务宗旨。为让企业群众少跑腿、好办事，街道对便民服务中心进行升级改造后，挑选医保、社保、民政、计生等口线7余名业务骨干进驻服务大厅外，还设置帮代办岗，采取“肩并肩”“面对面”的方式，主动协助企业群众办理业务。同时，常态化组织工作人员进行业务培训，提升服务水平。

此外，街道还完善大厅电脑、打印机、饮水机等硬件设施；在窗口配备老花镜、放大镜等物品，方便老年群众办理业务。

（记者：王大玲通讯员：毛敏/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

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